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近年来，电子商务正以一种前所未有的速度，深刻地改变着汽车经营环境和市场运作模式。通过因特网，时间与空间距离得以消弭，汽车企业与顾客、供应商和员工之间的联系也被重新定义。
所有层面上的改变
什么叫做电子商务？简单地说，就是通过普遍联网的经济运作。通过因特网，企业可以比以往任何时候都更直接地面向顾客终端（企业对顾客、B2C）、供应商和企业客户（企业对企业、B2B）、员工和企业内部进程（内部商务、IB）。虽然根本的经济运行机制没有改变，但电子商务在所有领域改变着传统的经营过程。
进入21世纪，世界汽车业中的巨头纷纷策划实施电子商务策略。例如，戴—克公司在加强战略研究的过程中，讨论了电子经济对经营的影响以及从中产生的机会和挑战。公司决策层对经营过程的变化极为关注，多次在董事会会议上分析和讨论各种不同的选择。其结果是采取全面的一揽子措施：建立实现战略目标的结构，集中实现战略目标的资源；经营领域已有的单个活动被聚合在一起。电子商务很快成为康采恩每个经营领域战略的组成部分。
最大限度接近顾客
企业中由谁来负责电子商务的运作？
为此，戴—克公司创建了一个隶属于董事会的电子商务小组。它负责整个康采恩电子商务战略的研究，也负责集团在全球范围内合理使用员工和避免经营活动重复。该小组的另一个任务是电子商务开发，也就是开发卓越的新电子商务经营模式以及评估战略联盟、伙伴关系。
必要的决策在制定战略时就快速做出了。迅速决策的一个例子是与福特和通用汽车共同建立购买平台COVISINT。“三大巨头”戴—克、福特和通用汽车的潜在购买额超过6500亿美元，因此COVISINT将成为世界上最大的因特网平台之一。不久前，雷诺—日产宣布加入，其他伙伴可能随后加入。软件开发正全速进行。首批试验性交易获得成功。简短地说，COVISINT将成为汽车制造业十分重要的“支柱”。
但在关注B2B活动时，人们不应忽视因特网提供的其他可能性。在B2C领域中，因特网可以向顾客提供对他来说是最佳的产品和服务组合。因特网将使供应商更接近顾客，使顾客关系管理达到了一个全新的范畴。
提供使购买和拥有产品变得更有吸引力的全新服务是可以想像的。在这方面，远程信息处理将起重要作用。
事实说明，在因特网时代，只有除经营创意和销售渠道外还拥有好产品的企业才具有竞争力。这是在电子商务中的一种定位，它能使企业变成划时代变革中的获利者。
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