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丰田公司：只换发动机不换车
林新海又找到丰田汽车（中国）投资有限公司，该公司负责人韩笑先生对林新海说：该车的问题已经上报到日本丰田公司总部，总部的答复是，他们可以从日本运一部新的发动机来给该车换上；按照该公司的规定车卖出去就不能换，换车得由经销商解决。林新海则表示：“我们花新车的钱，却要买一辆修过的车，这我们当然不能同意。”
中消协：应满足消费者的合理要求
对于丰田公司、进口商、经销商等各方的说法，中国消费者协会的专门负责汽车投诉的王前虎主任说：“销售的无论是进口商品还是国产商品，都必须符合中国的法律，按照中国的法律法规办事。以公司规定为由不执行中国法律是可笑的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，生产厂家提供的消费品必须与说明书上相符，一旦该消费品被视为不具备正常的实用性能，消费者就完全有权利要求经销商退钱、换货。按照法律规定，谁代理由谁退换货的原则，像这种进口车，消费者只向代理商提出要求就可以了。对于日方提出的只换发动机的方案，那要看消费者是否同意，消费者不同意就必须按照中国的法律规定办，决定权完全取决于消费者。”
林先生了解了相关法律规定后，表示：“如果商家、厂家仍不给解决，我也只好诉诸法律了。我相信我们国家的法律会维护我们消费者的合法权益的。”
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