4S店的索赔员主要是干什么的?
在汽车4 s店,因为他是为车主进行提供服务的,所以,这里面是有了很多汽车岗位。其中,汽车索赔员,就是一种,那么这种岗位,他主要是干什么的呢。他的工作其实也比较复杂,他主要是对接厂家,以及客户的。将客户的车辆,关于质量问题的需求,提报给厂家,然后,并解决这种质量问题,并使得客户满意。所以说,听起来比较简单,但是实际做起来却非常难,因为在实际工作中。你会遇到很多问题,而且这些问题,都会让你非常的困扰,那么究竟有哪些问题呢。下面我们就一起来简单的了解一下。
首先是客户的不理解,在我们工作中,汽车发生质量问题,是非常多见的,也是非常常见的。对于大多数人来说,大家都是非常理解的,毕竟汽车它是由多个配件组建而成,而且他的工作环境也是非常恶劣的,所以存在一定的故障也是非常正常。然而,并不是所有的客户,都会像我们这样的去想想这个问题,他们非常的不理解,他们认为,自己花这么多钱买台车,买了一个问题车,觉得非常不舒服,也非常不满意,所以对于客户这种需求,和这种心理,我们也能理解,那么索赔员就难了,因为他们要直接对接这种客户。
其次,厂家的不理解,除了客户的不理解之外,有时候厂家也会非常的不理解,是啊,当我们提报一个问题故障时。厂家会认为,这种问题是不正常的,不应该是有质量的造成的,所以这个时候的由于他们的不理解,就会造成一定的争执,使得工作非常难开展。
所以说,索赔员非常不容易,大家在日常生活中,对于他们一定要多多给予理解。