访运通博泰店总李佳楠

　　运通汽车集团是中国最具影响力的汽车经销商集团之一，隶属于运通集团的运通博泰是东风本田品牌北京地区最具实力及影响力的经销商。运通博泰一直秉承“务实，高效，责任，和谐”的企业精神。

　　我们重视服务理念，对于服务行业来说，优质的服务是一切工作的基础。所以，在整体运营中贯穿“做好服务”理念，我们做好每一个细节的服务，把标准化、多样化和差异化充分的体现在日常工作中。

　　经营之道

　　4S店的价值在于专业和服务 对维修欺诈零容忍

　　位于北京市大兴区亦庄经济技术开发区同济北路2号的运通博泰4S店，是东风本田品牌在北京地区的领军经销商。从业经验丰富的总经理李佳楠带领着优秀的管理队伍和优质的员工团队，为客户提供全方位的贴心服务，获得了东风本田厂家及客户一致好评，成为2014年度东风本田北京地区销售冠军。

　　进入这家4S店后，立即会被店内不一样的服务气氛所感染。客户无论是前来咨询购车亦或是办事路过，甚至是随便逛逛，这家4S店的服务人员都会第一时间上前询问引导，并为客人提供饮品。在大厅观察发现，如有客户成交新车，所有员工会暂时放下手头的工作，一起为新车主鼓掌庆祝。在我们的采访调查中，走过北京超过百家4S店，北京运通博泰的服务场景令人印象深刻，堪称最温馨的汽车4S店。

　　为了更多地探讨消费者们所关心的问题，也为了避免让经营者大谈服务经，我们直接询问如何看待在汽车售后服务保养中行业内存诟病。李佳楠表示：“4S店的价值在于它的专业、服务、质量和技术。4S店是厂家授权的唯一维修渠道，因此在车辆检查诊断时更具权威。在车辆系统升级和更新方面也更加专业，维修员工的熟练程度和专业技术都是有保障的。同时，如果遇到4S店解决不了的技术问题，还可以随时与厂家取得沟通来为消费者解决问题。

　　4S店目前的优势其实非常明显：首先，从进货渠道上讲，4S店是厂家原厂配件唯一指定供应渠道，对客户的车辆维修质量有着严格保障;其次，企业员工的专业程度要远远高于非品牌4S店，员工的技能培训都是经过厂家不断提升和认证;再次，从维修质量上讲，从进场前的诊断到维修过程中的检测以及出场检查都有严格的流程和标准。客户的车辆在4S店维修是最有保障。用优质周到的服务质量和过硬的专业维修技术获得客户认可并留住客户，是4S店的生存之本。

　　Q&A环节：

　　PCauto：请您先为大家介绍一下运通集团以及咱们店的具体情况。

　　李佳楠：

　　运通汽车集团始创于二十世纪80年代，长期致力于汽车行业的发展，现已形成集团化、跨地域经营、品牌化管理的全新模式，并已逐渐发展为全国最具影响力的汽车经销商集团之一。 目前已在全国拥有50余家汽车4S店，并在不断发展中，集团旗下经营品牌包括宾利、一汽奥迪、宝马、捷豹-路虎、英菲尼迪、一汽大众、上海大众、上海通用别克、斯柯达、一汽丰田、东风本田、东风日产等…

　　隶属于运通集团的运通博泰于2011年开业，在4年多日益创新的运营中，从销售、售后服务及客户满意度方面取得了不俗成绩，已成为北京地区汽车经销商的领军品牌。

　　针对东风本田品牌，我认为在中端品牌市场中，东风本田有着符合度较高的客户群体和品牌美誉度。从产品认知、返修率以及口碑上，东风本田有着优异的表现。东风本田在各车型的细分市场上定位准确、技术领先，在消费者心中有较高的认知度及美誉度。同时，CR-V和XR-V也成为细分市场的领军车型。

　　2014年东风本田在华整体销量为30.8万辆，2015年东风本田继续发力，不断推出新车型、新技术，将销量预期锁定至40万台，带来了30%的增长量，足以证明东风本田对产品的决心和信心。运通博泰也将信心满满，为北京的消费者带来更好的产品及优质的服务。

　　PCauto：运通博泰是如何有效的保持客户忠诚度的?

　　李佳楠：

　　东风本田品牌和产品的知名度及美誉度给我们提供了优质的服务基础，为了能够让客户更加满意，我们在日常服务中注重所有细节，让我们所有员工在服务客户过程中拿出最饱满的姿态和规范的服务，让客户有回家的体验。同时，我们严把服务和技术质量关，让每位客户修车放心、用车安心。

　　在线下，我们组织丰富多彩的车友会活动，如车主讲堂、驾驶培训、自驾游、运动比赛等活动，更贴心地服务于客户，通过积累良好的口碑，也为我们带来了源源不断的转介绍客户群体。

　　另外我们也与各家媒体有很密切的联系，也希望我们店与媒体之间有很好的交流，通过传统媒体以及我们自己的微群、微信以及集团的APP来推广营销我们的品牌，推广店内的活动。同时让客户感觉到我们一直在关注着他们，关注他们的用车生活。

　　PCauto：对于售后方面也是汽车最大的一部分利润，但是部分客户选择脱离4S店保养，您对这种现象怎么看?

　　李佳楠：

　　我公司更加注重日益发展的汽车后市场。我们有着丰富的精品、多样化的保险、延保、二手车置换、分期信贷、车辆改装等业务，全方位地服务于广大消费者。

　　对于传统的销售店来说，把握住当今多样化的发展要求，把控风险，厂家完善的技术维修支持，包括配件的储备以及全程可控的原厂配件供应机制等等，这些都能够给客户提供爱车的全方位保障，同时对于经销店长期的运作下，已经有很好的一套流程体系，对于客户交给店中的车辆我们也会细致的呵护，相比外面的门市店，我们4S店更专业，也更能针对本品牌车型进行细致的维护，这是外面维修厂所不能比的。

　　PCauto：2015款全新CR-V上市了，您从消费者的角度来和我们分享一下对这款车型的看法?

　　李佳楠：

　　任何一个消费者在选择中都会纠结过，买车过程中要有几个出发点，首先你选定的车型是否是细分市场的主流车型，这样才有更好的服务。目前CR-V在细分市场是领跑车型，很多消费者也非常认可这款车。在SUV车型销量巨增下，CR-V准确定位了用户群体，目前该车型定位是城市SUV。这款车满足了目前消费者对外观、乘用空间、舒适性、科技性、操控感、节油性、通过性等全方面的需求。

　　全新CR-V通过外观格栅、保险杠、尾部、内部软质材料、车标变大、中控台加入桃木元素和新增车色这七处设计改变，让全新CR-V更时尚、更精致。同时配备智能科技技术：电动尾门、DA系统、一键启动、怠速起停、日间行车灯、车身稳定系统、坡道辅助系统、胎压报警、盲点监测和小旋风轮毂这十项配置增加，让全新CR-V更先进，更安全。

　　2.4L全新地球梦直喷发动机和全系配备的CVT变速箱，让全新CR-V动力更强劲，更顺畅。相信全新CR-V的七十二变是您更完美的选择。总的来说这款车型的上市销售将带领东风本田品牌的销量更上一层楼。

　　PCauto：针对目前各大品牌厂商推出的活动，我们东风本田品牌或者运通集团近期会有哪些大事件呢?

　　李佳楠：

　　运通集团一直在行业中的标杆，运通集团市场委员会会整合集团所有的品牌资源，将各品牌以及各园区之间的资源整合起来，同期举办大型的推广活动，把运通集团及运通博泰宣传出去。

　　运通博泰将在7月1日-7月15日举办大型促销活动——东风本田运通汽车嘉年华幸福计划。届时将从新车销售、售后服务、汽车精品、分期贷款、新保续保及延保等多业务口径推出北京地区最震撼的让利回馈促销。

　　各位有兴趣的朋友可以通过微信添加关注“东风本田北京运通博泰4S店”公众号或者相关的网站新闻了解此次活动详情。

　　PCauto：再次感谢李总抽出时间接受我们的专访，我们同时也希望运通集团以及运通博泰店能够生意兴隆，我们也期待着随后到来的运通嘉年华主题活动，预祝活动顺利举行，同时也希望运通博泰能够有更好的销量。

　　李佳楠：

　　感谢太平洋汽车网通过媒体平台来为我们运通博泰以及整个运通集团进行深入的宣传，另外我也想通过太平洋这个平台再次向关注我们运通集团以及运通博泰东风本田店的车主和行业同仁们表示感谢，祝朋友们阖家幸福。