广汽丰田顺德北滘溢盛店改善马拉松启动会顺利启动

　　源于匠心·行于改善·力于品牌

　　5月16日

　　2022广汽丰田顺德北滘溢盛店

　　改善马拉松启动会

　　圆满举行

　　回首2021年，广汽丰田顺德北滘溢盛店整体业绩突飞猛进，在新车销售板块方面，共计销售新车1589台，同比增长6.86%，售后进厂维修车辆12905台，同比增长27.19%，全年客户满意度高达96.3%，同比增长7.6%，这辉煌的业绩离不开持续不断的改善。

　　      改善是一种思想，它告诉我们应该认真地观察和思考，不断地否定现状、寻求更高水平；改善是一种文化，它为创造具有活力的现场和企业打下坚实的基础；改善是一种成功的习惯，它让我们养成了敏锐的眼光和思维。2022年5月16日，我们广汽丰田顺德北滘溢盛店开展了2022年品牌进化改善马拉松启动大会。

　　会议开始，由总经理梁成余先生带领大家观看马拉松改善视频，揭开2022年广汽丰田顺德北滘溢盛店改善马拉松启动会序幕。

　　观看视频后总经理梁成余先生致辞 ：以“全能·全速·向前”为主题，全员开展改善，并对改善小组提出以下三点拜托：

　　第一，强化“广丰品牌客户進化模型”，三大经营主线应与品牌進化相互融合。我们与客户的每一个触点就是品牌進化的发力点，所以公司要求每一个部门、每一个岗位的同事，都要将客户至上的服务理念，融入到工作中，重视客户的声音，不断提升客户体验，致力于和顾客建立“一日车主，终生朋友”的伙伴式关系。

　　第二，品牌進化不可能是一蹴而就的，需要点滴的积累，需要各个部门的通力合作。我们要通过强化人才培养，带动品质、效率、环境和体验的升级，提升客户满意度，才能更好的促进品牌進化。

　　第三，强化“品牌创新能力”，随着时代发展，企业和品牌面临的市场竞争和营销环境也发送了巨大的变化，信息传播更快，竞争战场更广。我们需要顺应时代发展，建立全新时期的品牌创新。

　　随着总经理致辞完毕

　　代表着2022年改善的征程已经开始！

　　各改善小组介绍2022年的改善课题：

　　01

　　销售部——电网销小组

　　课题：《提升DCC邀约到店率》

　　02

　　销售部——展厅小组

　　课题：《提升LT交车时间》

　　03

　　售后部——前台小组

　　课题：《提升客户忠诚度（NPS）》

　　04

　　售后部——理赔小组

　　课题：《提升推修送回厂率》

　　05

　　CR部——客服小组

　　课题：《咨询业务的效率提升与业务品质的改善》

　　06

　　市场部——市场小组

　　课题：《新媒体助力销售线索提升》

　　07

　　财务部——财务小组

　　课题：《提升收银员服务水平》

　　08

　　行政部——行政小组

　　课题：《致力共同提升员工满意度》

　　会议最后，由总经理梁成余先生进行了总结发言，他对各改善小组提出的课题表示肯定，同时希望员工们可以把改善意识融入到日常工作中，重视与客户的每个触点，持续改善，最后给大家加油鼓劲，希望各改善小组按时、按质正向推进改善活动，共同进步！ 

　　会议最后，由全体员工合影

　　至此2022年广汽丰田顺德北滘溢盛店改善马拉松启动会圆满结束！