太平洋汽车网专访 广州龙星行 销售总监 石维祖

2021广州车展太平洋汽车网

广州龙星行 销售总监 石维祖

PCauto：石总，您好！欢迎您来到2021广州车展太平洋汽车的展台，接受我们的专访。麻烦介绍一下这次奔驰品牌参展的亮点？

石总：主持人，您好！本届车展梅赛德斯-奔驰将带来旗下梅赛德斯-EQ、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG等核心品牌共9款重磅首发新车亮相！其中全新EQA纯电SUV及全新EQB纯电SUV的上市，以“先锋豪华”的时尚设计与舒适便捷出行体验，为都市先锋一族开启电动豪华的乐趣出行，充分满足潮酷家庭多元化的用车场景。将锚定可持续豪华出行未来！梅赛德斯-迈巴赫将会有迈巴赫S级轿车100周年纪念版、迈巴赫S级轿车匠心高定首发版以及迈巴赫EQS概念车三款新车优雅登场，梅赛德斯-AMG将会带来新一代GT四门跑车！同时梅赛德斯-奔驰品牌还将携全新一代长轴距C260 L运动轿车四驱版、E260轿跑车及敞篷跑车等多款车型上市！以更加丰富的“新豪华主义”产品阵容，多维度满足广大消费者对豪华出行的升级需求。

PCauto：受疫情、芯片短缺原因，目前车源还是比较紧张，针对一年一度的国际车展贵店有什么利好政策带给我们的购车网友呢？

石总：每一年的广州国际车展期间，不论是从厂家还是我们经销商终端，都会有针对性的出台一系列优惠政策回馈广大消费者，今年国际车展我们推出了全“礼”以赴，百吨汽油十万电卡限量抢，0首付购车的活动政策，还有多种低月供低利率的贷款方案做支撑，让大家享受到轻松购奔驰，0压力开好车的福利。除此之外还有十重豪礼助力车展，其中包含购指定车型送保养、老客户转介赠油卡，订车就送礼包等等，总而言之这次国际车展梅赛德斯奔驰不会辜负大家的期待。

PCauto：坐标广州这样的一线城市，可否请您谈谈今年的市场形势，以及对新能源汽车发展的看法？

石总：2021年以来受到疫情、全球芯片短缺的影响以及广州同城竞品同品等新店开业，某种程度上更加全方位的考验着我们经销商的各方面业务开展及服务能力，经销商如何提供差异化的优质客户服务体验成为了不可或缺的一点，同时随着这些年国家对新能源在政策上的不断大力支持，政府部门不断增加新能源中小客车指标，加速推进充电基础设施覆盖，进一步激发了消费者对于汽车的刚性需求，同时在消费者多元化的个性需求的当下，各大豪华汽车品牌都已经继续加强纯电动车型的市场布局。可以预见，随之而来的是消费者所能购买的电动车型将更加丰富，更加符合个性化的需求，新能源电动车市场也将迎来黄金时期。

PCauto：在目前的市场环境下，经销店的经营遇到最大的问题是什么？

石总：在这个时代，技术和产品愈发趋于同质化，信息化导致价格越来越透明，产品越来越同质化，消费者也越来越年轻，对服务体验环节要求越来越高，如何提供更加个性化的服务给到我们的消费者及可持续化发展，让客户到店消费的体验得到进一步提升进而促进我们后续一系列业务的持续开展是一个重要的问题，我们意识到品牌的力量和卓越的客户服务体验才是我们在店端经营中脱颖而出的决定性因素。作为一家15年的老店，至今以服务超过7万名奔驰车主，经营服务好我们的用户将来会成为一个企业的核心能力，各行各业都是如此，尤其作为一家老店来说，用户关系就会是公司的核心资产。保有客户维系是企业长远发展最为重要的情感投资。

PCauto：随着直播行业的发展，您觉得汽车直播版块会给汽车车企带来哪些发展变化？贵店有开展直播项目相关的营销工作吗？

石总：据统计，我国网民数量已超过9亿，其中超过6成是网络直播用户：网络直播市场在过去5年一直保持良性增长，互联网以及新媒体时代到来，对于我们而言，机会与挑战并存。除了自然客流、线下宣传以及垂直网站的客户线索获取的集客。我们要学会用互联网方式集客引流，尤其在近年来新媒体短视频等渠道的爆发，汽车直播是车企包括经销商营销传播的重要媒介，具备专业能力和品牌信誉的直播是用户不可或缺的信息来源；可以增强直播互动性，现场解答观众直播评论中的问题，进一步提升沟通效果。同时也给我们经销商带来全新的业务增长点，我们也在不断探索这一新的模式，从去年以来，我们累积开展了有超过大小20多场的各类型直播活动，在潜在线索收集方面有一定的效果，包括我们现在店内很多销售都有开通自己个人的直播账号，很多成交客户都是在这些短视频平台上获取的。