数字化客户体验|My BMW APP上线一周年，总用户数突破300万

　　【太平洋汽车网 行情频道】

My BMW APP在中国市场上线一周年，总用户数突破300万

“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台推广至全部经销商，双向利好客户和经销商伙伴

与新生代“同频”沟通，宝马持续提升客户的数字化体验

近日，由领悦和宝马中国研发团队共同开发的My BMW APP迎来“一周岁”生日，其总用户数已突破300万。在中国上线的这款APP是针对中国用户需求定制的，延续了BMW品牌注重参与体验的特质，致力于为用户打造“社交化的品牌体验”。宝马集团自去年10月发布在中国的数字化战略以来，从多维度加速数字化转型和创新举措，持续提升中国客户的数字化体验。

领悦数字信息技术有限公司总裁兼首席执行官梅晓群女士表示：“作为宝马集团在全球成立的第一家数字化公司，领悦的核心任务是推动集团在中国的全渠道营销、销售管理及客户生命周期管理等领域的数字化建设，为宝马‘以客户为中心’的运营转型赋能助力。我们致力于从客户视角审视业务流程，在客户触点层面打通垂直并行的业务板块，打造线上线下无缝连接的数字化体验。”

My BMW APP上线一周年，构建“社交化的品牌体验”

My BMW APP不仅面向车主，更网罗一众心怀BMW梦想的“真爱粉”。在中国上线的My BMW APP率先新增了“社区”、“会员”和“电商”三大版块，这些功能设置得到了中国用户的积极反馈，也陆续被宝马集团其他市场的My BMW APP借鉴，充分证明了宝马数字化团队的智慧和洞察力，也从一个侧面体现了宝马“在中国，为世界”的理念。自去年9月在中国上线以来，My BMW APP的用户体量不断攀升，目前总用户数已突破300万，月活用户超过130万，它已成为连接车主、粉丝和BMW 数字生态系统的重要触点。

My BMW APP主要分为：社区、车辆、地图、服务和会员五大类别功能，在每一类别下又包含丰富的子功能，比如：“新车商城”、“专属停车充电”、“智慧停车”等。其中，“社区”和“车辆”是用户登陆最多、使用最高频的两大功能。用户不但可以进行车辆远程操控，随时掌握爱车动态；通过APP下订购车、在线预约售后保养；还能在“社区”分享生活趣事，了解品牌信息，报名参与宝马的线上线下活动，比如：车主通过My BMW APP参加北京环球度假区“BMW品牌日”抽奖抢票活动，据统计共有超过6万人报名参与；自My BMW APP上线以来，用户在“社区”的发帖量超过2.4万条。

为了给用户带来更便捷的掌上数字化体验，My BMW APP吸收了之前BMW 云端互联和宝马官方车主俱乐部这两个APP的功能，今年9月已正式完成“三合一”。用户通过My BMW APP这一个APP，即可实现与BMW品牌更直接、更快捷的“对话”和互动。APP本身自带的用户反馈功能，自上线以来共收到30多万条用户反馈。此外，My BMW APP上还活跃着19个官方人设账号，包括：“宝马首席新闻官”、“Bimmer好物安利官”、“售后服务总管”、“金融掌柜”、“BMW公益课代表”等，他们“性格”迥异，各司其职，但共同目的都是为了与用户保持及时、高效的沟通。值得一提的是，从今年10月起，My BMW APP的更新频次从之前的8周一次改为4周一次，以便更快满足中国用户的数字化需求。

“SPARK-DMO”已实现经销商全网覆盖，进一步提升数字服务体验

宝马认为，在为客户打造线上线下无缝连接的数字化体验上，经销商伙伴扮演着核心纽带的角色，因此推动经销商的数字化转型尤为重要。去年10月底，由领悦开发的“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台正式上线，该平台全面对接了客户通过不同业务渠道产生的销售、售后服务需求，赋能经销商通过数字化的方式高效完成日常核心业务，同时获取第一手业务信息，通过可视化报告协助管理层优化经销商业务运营。截至目前，“SPARK-DMO”已实现了经销商的全网覆盖，助力经销商实现降本增效的同时，更优化了客户体验。

“SPARK-DMO”经销商客户业务运营平台的全面应用，旨在为客户提供一站式、无纸化、透明化的数字服务体验。该平台支持My BMW APP、“宝马客户服务中心”微信号以及BMW官方商城等客户端口，将客户发起的线上商城订单、服务预约、取送车等需求实时传递给经销商，实现线上线下联动，第一时间响应客户需求。对于车主来说，他们通过手机端的“e车间”，就能实时、透明、便捷地了解爱车的维修保养全过程。对于经销商来说，通过“SPARK-DMO”平台进行线上业务操作，不仅简化了线下签署纸质文件的繁琐，还帮客户节省了前往4S店的奔波时间，优化了客户体验。

“SPARK-DMO”进一步提升了经销商的线上营销能力，实现与客户的线上“见面”和即时沟通，为客户提供一对一的专享服务， 比如：专属销售顾问电子名片、电子试驾申请、电子报价单、服务预约、e车间及上门取送车服务等。经销商还能在“SPARK-DMO”平台上找到丰富且高度整合的营销素材，在一定程度上节约了创意时间和成本，优化营销质量。

作为数字化进程的重要一环，宝马早在2014年便开始进行线上品牌和营销运营的尝试，并上线“天猫BMW官方旗舰店”。“2021 BMW天猫超级品牌日”进一步探索数字化新体验，将线上创新的BMW品牌和车型体验，延伸至线下“BMW超品快闪店”，吸引了超过400万访客。

倡导多元团队文化，与新生代客户“同频”互动

相较于其他市场，中国新生代消费者对数字化的需求更高，也更加多样化。为了更好地与消费者共情，充分洞察其需求、打造适合他们的数字化产品和体验，领悦在团队架构上也凸显了“年轻化”和“多元化”。自2019年成立以来，领悦经过两年多的发展，目前拥有近200名员工。这支充满朝气和活力的团队集结了不同领域的人才，比如：游戏、社交软件、电商平台等，使之各施所长、优势互补。

宝马集团认为，数字化不仅是技术创新，更是整个组织架构、管理体系和企业文化的改变。未来，宝马集团将继续坚持“以客户为中心”的核心战略，利用数字化技术和创新成果为客户创造价值，打造车内车外一体化、线上线下一体化、端对端的数字化体验。

用创新技术，感受纯粹驾驶乐趣；用创新技术，引领未来出行；用创新技术，实现“零距离”人机交互；用创新技术，不断追求卓越客户服务。

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诸暨宝顺也始终坚持以客户体验为中心，用强大的系统整合能力、贴心的服务态度和创新的营销，满足客户个性化需求，追求卓越客户体验，为每一位客户提供轻松、便捷、安全、智能、高效的产品，这是我们不变的初心。

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