集团在疫情期间推出“无接触”服务

针对近期疫情日益紧张的严峻形势，为了更好地响应国家号召，减少人员接触和集聚，更加安全、高效地为客户提供服务，集团各4S店从售前、售后等多个环节入手，多措并举，为客户提供“无接触”服务，做好当前疫情防控工作，确保打赢新一轮疫情防控阻击战。

一、销售流程中的防疫要求

1、销售顾问与客户需保持2米左右安全距离，具体业务洽谈及产品介绍等建议使用随身音响设备。

2、试乘试驾专员必须佩戴手套，服务完成后应及时消毒。

3、所有客户签定的合同文件需提前准备，在保证安全距离的情况下进行沟通，避免与客户有不必要的接触。

4、客户提车前赠送全车免费消毒。

二、售后流程中的防疫要求

1、售后进场车辆由客户停放在指定区域，引导客户下车后在指定的可视区域休息。

2、客户在指定区域以微信、电话、专用对讲设备（使用完毕及时消毒）等形式与员工交流车况信息、服务项目及维修报价。

3、待服务项目及报价确定签字后，由4S店指定人员将车辆开进车间进行维修保养（员工务必佩戴口罩、手套，下车后应及时消毒）。

4、维修完毕后，由专人将客户车辆停放到指定区域。

5、客户取车前赠送全车免费消毒。

6、备件入库前全部进行外包装消毒处理，建议采用84消毒液（按要求稀释）及紫外线消毒，尽量减少酒精消毒（消除火灾隐患）。库房要求加大通风条件，增加开窗及换气扇等。配件工作人员在库房工作，要求全程佩戴口罩及手套，不得在库房饮食。

三、财务流程中的防疫要求

收款时建议客户需距收银窗口2米以上，以扫码或指定账户打款等形式完成支付，避免接触。

四、后勤保障工作要求

1、保证员工工作场地安全，营业期间定时对展厅、前台、车间、仓库、客户休息区、办公区等各区域场地及货物（包括备件和展车）等进行消毒（每天不少于3次，重要场所每2小时一次）。

2、要求所有员工每2周进行一次核酸检测。

3、在店面醒目处树立标识牌，提醒客户注意疫情防护，并介绍本店的“无接触”服务内容，保障客户安全。

4、所有人员每天到店后应测量体温，并佩戴符合标准的口罩；对未佩戴口罩的客户，公司进行免费提供；为特殊岗位提供专属防护用品，如为试乘试驾专员提供手套等。

5、要求员工勤洗手，并使用杀菌洗手液；酒精消毒时注意防火；84消毒液消毒时注意严格按要求稀释后使用。

6、员工或客户一旦出现疑似症状，立即上报总经理，及时送医。

7、及时了解员工及家属情况，对于来自于中高风险地区员工要求隔离14日并进行两次核酸检测，检测正常后方可上班。要求员工无特殊情况不要前往中高风险区域。

集团各店在疫情期间严格执行防疫要求，严格落实防控措施，尽全力保证广大职工及客户的安全，为客户提供更安全、更贴心、更专业、更优质的“无接触”服务。