打造优质服务体系 BMW摩托车持续引领行业发展

　　【太平洋汽车网 中山商家资讯】12月20日，2020年收官之际，首届“BMW摩托车经销商达人赛”全国总决赛在羊城广州圆满落幕。作为BMW摩托车深耕中国市场、提升网络服务质量、助力摩托车文化发展的重要举措之一，BMW摩托车中国于2020年9月首次推出经销商达人赛并在线上、线下全面启动，得到BMW摩托车全网经销商的广泛支持及参与。全网50余家经销商的销售顾问、售后专家及BMW骑行官报名参加，参与人数达到200余人。经过全国海选及四场区域半决赛，进入总决赛的12支经销商团队经过骑行技巧、服务流程、产品知识、维修技能等综合项目的激烈角逐，最终产生出冠亚季军三支团队，其中来自重庆宝创汽车销售服务有限公司的王维先生、简阳先生、蒋家航先生团队配合默契，勇夺2020年度总冠军，在第一季达人赛的光荣榜上铭刻下荣耀！

　　BMW摩托车中国区总监展飞先生表示：“以客户为中心的理念，娴熟的骑行技术，优秀的专业骑行服务能力，乐观向上的骑士精神，让参赛选手全面展现出了BMW摩托车经销商网络团队的精神面貌和服务理念。总冠军团队，以及在单一科目中表现突出的团队、个人，为每一位BMW摩托车体系的工作人员树立了服务榜样。我们组织经销商达人赛的目的，就是从客户实际需求出发，践行‘让骑行成为一种生活’的品牌承诺，激发相互学习的热情与推进服务标准的发展，进而提升客户满意度。”

　　伴随BMW摩托车中国业务的发展，首届经销商达人赛是2020年BMW摩托车中国培训项目“以赛代练”的重要举措之一，旨在将经销商团队的综合服务水平与凝聚力提升到更高层级。首届达人赛的成功，得到了BMW中国培训中心的大力支持，为BMW摩托车经销商网络人才的培养增添完美的注解，为BMW摩托车在中国市场的成长历程又增添一座里程碑。

　　洞察中国骑士需求，提供专业骑行支持

　　BMW摩托车始终坚持“以客户为中心”，关注并积极回应市场变化，立足客户需求，主动应变、坚持创新。2020 BMW摩托车经销商达人赛，以支持客户骑行生活需求为出发点，从销售、售后服务、BMCI骑行官三个服务方向综合考察参赛团队、选手的骑行技术、产品知识储备、业务技能、沟通能力和BMW客户服务标准流程的执行程度。比赛分为三个阶段：资格赛、半决赛和总决赛，通过线上知识竞答、抖音创意视频评选、真实业务场景综合演练及场地骑行障碍赛等方式，全方位模拟实际工作中的客户触点及场景，考核、提升经销商团队对摩托车客户需求的服务支持能力。通过有效提升终端销售及售后服务技巧，助力客户完善骑士人生。2020 BMW摩托车经销商达人赛的举办，将促进BMW摩托车经销商从销售服务体系转向摩托车骑行生活顾问，并助力BMW摩托车品牌及经销商体系的可持续发展。

　　以强大产品为根基，打造高档摩托车生态圈

　　作为宝马集团的创新驱动之一，BMW摩托车自2013年进入中国市场以来，已为中国骑士提供6大产品系列30余款高档摩托车产品。例如近日登陆市场的全新BMW R18系列车型，以首款豪华复古巡航摩托车的身份，极致表达了BMW摩托车的个性化与高度情感化，为中国骑士带来更加多样化的骑行体验。

　　不断带来卓越的摩托车产品的同时，BMW摩托车在中国大陆的经销商门店数量已发展至58家，并覆盖了全国40个城市，从经销商服务网络、市场规模和客户保有量都在高档摩托车品牌中处于领导地位。此外，BMW摩托车还与BMW中国培训学院密切合作，打造先进的、系统化的摩托车经销商培训体系。通过经销商管理、营销、产品、技术、售后服务、财务等相关领域课程，令更多优秀的摩托车行业从业者加入BMW摩托车事业，以不断丰富的服务内容、不断提升的服务质量，服务中国的骑士。

　　伴随中国经济的蓬勃发展，中国摩托车市场正经历消费升级的重要阶段，而高档摩托车市场率先展现出消费者年轻化、需求个性化的消费趋势。在产品不断创新的基础上，BMW摩托车坚持以客户为中心，推出以销售（Trading）、培训（Training）、旅行（Traveling）为核心的宝马摩托车3T战略。通过开辟新渠道和尝试多元化的方式，用创新零售理念拥抱不同圈层的客户，创造更多触点，为客户提供专属、沉浸式的品牌体验，并引领推进中国摩托车文化的健康发展。

　　宝马集团

　　宝马集团是全世界最成功的汽车和摩托车制造商之一，旗下拥有BMW、MINI、Rolls-Royce和BMW Motorrad四个品牌，同时还提供汽车金融和高档出行服务。作为一家全球性公司，宝马集团在15个国家拥有31家生产和组装厂，销售网络遍及140多个国家和地区。

　　2019年，宝马集团在全球共售出超过250万辆汽车和超过17.5万辆摩托车。2019年，集团总收入达到1042.1亿欧元，税前利润达到71.18亿欧元。截至2019年12月31日，宝马集团在全球共有133,778名员工。

　　宝马集团的成功源于其前瞻未来的远见和具有高度责任感的行动。宝马集团在整个价值链中贯彻生态和社会的可持续性发展策略，全面的产品责任以及明确的节能承诺已成为宝马集团企业战略的重要内容。