宝马与阿里巴巴签署战略合作备忘录 推动业务全流程数字化转型

（北京）10月26日，宝马与阿里巴巴在北京签署战略合作备忘录。基于“优势互补、合作共赢”的原则，双方将整合资源，围绕品牌、营销、渠道、跨端运营、服务和信息技术等领域开展合作，致力于实现宝马中国业务全流程数字化战略，同时助力经销商共同为客户提供端到端、线上线下无缝链接的数字化品牌体验。

宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高乐表示：“在宝马加速数字化转型的过程中，跨行业合作与开放创新的交流必不可少。阿里巴巴作为中国顶尖科技企业的代表，在数字化技术、大规模用户平台和渠道，以及目标客户运营方面具有独特优势。我们很高兴能与阿里巴巴携手为中国客户打造全方位、线上到线下的便捷数字化品牌体验，同时丰富我们的数字化产品和服务。”

阿里巴巴集团副总裁、企业服务体系秘书长靖捷表示：“作为最具创新精神的豪华汽车制造商之一，宝马凭借卓越的产品和服务一直引领着行业，如今宝马再次走在数字化转型和升级的前列，成为首家接入阿里巴巴商业操作系统的汽车企业。阿里巴巴商业操作系统就是用数字化的方式，助力宝马加速实现跨业务、多场景的运营模式，形成以消费者为中心的端到端全生命周期服务，更高效地拓展用户、链接用户、服务用户，获得高质量增长。”

数字技术助力经销商，加速驱动业务增长

根据该合作备忘录，宝马和阿里巴巴将致力于联合推出首家高端汽车品牌的经销商在线销售和服务业务，打通端到端、线上线下无缝链接的数字化体验。未来，双方伙伴关系中所产生的在线用户流量，也将引流给经销商，为他们创造更多的业务机会。此外，借助阿里巴巴的全域会员体系，BMW和MINI还将在阿里多个线上平台开展品牌会员服务及营销活动，提升用户的粘性和活跃度，以驱动业务增长。

一站式便捷服务，打造跨业务多场景的消费体验

在阿里巴巴商业操作系统的支持下，宝马与经销商伙伴将加速经销商网络的数字化转型，为中国客户提供更优质、更便捷、更个性化的数字化服务和体验。未来，在经销商的支持下，用户可通过BMW和MINI的官方天猫旗舰店在线购买BMW和MINI汽车，更可一键注册品牌会员，获得专属优惠和福利，并能轻松完成试驾、维修、保养等多种在线预约服务。购车决策中，金融/租赁数字化服务可以帮助用户选择最为适合的金融/租赁方案和便捷的产品服务，以满足用户多样化的融资和出行需求。

未来，宝马和阿里巴巴还将与经销商一起打造宝马的跨端运营体系，致力于通过阿里生态体系的多个平台，如淘宝、天猫、支付宝、高德等，为消费者提供集“看车、买车、养车”为一体的全链条服务，重塑以消费者为中心的跨业务多场景服务体验。

实现互惠共赢发展，引领行业数字化升级

当前，数字经济与数字贸易蓬勃发展，正在改变客户的消费预期与消费习惯。作为一家创新型的跨国车企，宝马积极加快数字化转型的步伐。2019年，宝马为落实数字化战略专门成立了领悦数字信息技术公司，推动宝马集团在中国的全渠道营销、销售管理及客户生命周期管理等领域的数字化建设，为宝马“以客户为中心”的运营转型赋能助力，并且为客户创造更加尊贵的体验，为经销商和宝马自身的持续增长创造价值。

数字经济时代商业要素正在全面走向数字化，对企业而言，有效的数字化也是一个全局性、系统性的升级过程。阿里巴巴的多元数字商业场景和能力，与云计算、大数据技术等充分融合，形成了独特的阿里巴巴商业操作系统，旨在帮助企业全方位地重构品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术11大商业要素，实现端到端的数字化经营，全面走向数字经济时代。

本次宝马与阿里巴巴在数字化领域的合作，也是宝马数字化转型驶入快车道的例证之一。宝马中国成为首家接入阿里巴巴商业操作系统的汽车企业，双方为汽车行业的数字化升级树立新标杆。未来，双方将携手助力线下经销商网络共拓增长空间，推动汽车及车生活领域的全面数字化，实现与客户和经销商的共赢发展。

宝马集团的成功总是高瞻远瞩和承担责任为基石。因此，宝马集团在整个价值链中贯彻新能源生态系统和树立行业可持续发展标准策略，全面极具吸引力的产品责任以及明确的绿色工厂、绿色生产能源，更加先进的物流承诺已成为宝马集团长期战略的重要内容。北京运通兴宝将秉承‘悦常在，驾无忧’的服务理念，以客户为中心，强大的研发体系，用丰富的产品投资未来，在引进BMW更多车型产品的同时，融入BMW创新、责任与可持续发展的理念，令客户感受到尊贵和高品质的服务体验，感受数字化生活，智能高效轻松便捷的成为未来出行的领军者，从此开启成功之路。我们承诺“用我们高标准的细致服务和社会责任感，成为您宝马爱车的贴身汽车管家”。

北京运通兴宝一直以客户为中心，以客户体验为中心，打造独特而出众的出行体验，满足客户的个性化需求，且达到卓越客户服务体系，与消费者达到情感共鸣。

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创新、成功、信任、责任与可持续

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运通兴宝成立于2012年8月，占地面积3万平方米，北京运通兴宝采用全新理念，延续了BMW一贯简洁、优雅的风格，融入全新设计语言，用建筑语言表达“悦”的情感，传递“悦”的感受。北京运通兴宝宝马4S店在承担销售服务功能外，更注重以客户体验为中心的卓越客户服务，为客户提供贴心的服务，在硬件和软件方面都严格按照BMW全球统一的高标准进行建设和配备，并积极承担企业社会责任，赢得了良好声誉度及认知度。运通兴宝还是首家BMW 汽车与摩托车一体的双授权经销商，还授权了I 系列新能源车型和M系车型的销售。

运通汽车集团始创于20世纪80年代，长期致力于汽车行业的发展，现已形成集团化，跨地域经营、品牌化管理的全新模式。在中国汽车流通协会公布的2017年中国汽车经销商百强评比中，位列第13位。已逐渐发展为全国最具影响力的汽车经销商集团之一。

目前，已在全国拥有70余家汽车4S店，并在不断发展中，集团旗下经营品牌包括劳斯莱斯、宾利、兰博基尼、阿斯顿马丁、奔驰、林肯、一汽-奥迪、宝马、捷豹-路虎、英菲尼迪、一汽-大众、上海通用别克、斯柯达、一汽丰田、东风本田等...