广汽菲克Jeep-大指挥官

共抗疫情服务不停专访义乌吉诚Jeep店

2020-02-28 15:20:18 作者：jinhua01

这个春节，可能是这些年来最揪心的春节，来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情，让新年的钟声变成了抗击疫情的号角。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任！

在这个特殊的春节，防控疫情，义乌吉诚4S店高度关注迅速应对，第一时间布置防控工作并延期复工，通过清洁、消毒、检查、宣传等多种方式，将防控工作落实到位，用实际行动给大家打造一个安心的选车购车环境。下面我们来看看义乌吉诚在疫情的环境下是如何维系客户，为客户提供更优质的服务。

Q1、请问贵店几号恢复正常营业？目前店里能提供些什么服务？

您好！感谢您关注广汽菲克义乌吉诚店，我们店于2020年2月21号已正常复工，售后也已正常复工（由于人员没有全部到岗）您有任何业务需求，售后维修保养请先预约。

Q2、针对“疫情”，店里是如何做好防护措施，如何确保车辆安全，如何确保环境保护安全？

针对“疫情”我们店面坚持每日消毒，包括：展厅、展车、试驾车、服务车、服务车间、服务接待室、客休区全方位消毒。针对员工，上班必须戴口罩及手套，坚持每天值班人员三次体温测量，进店客户必须口罩，量体温，留信息，并且要出示健康码，让每一位进店客户安心！

Q3、“疫情”期间您是如何进行线上营销工作的？

疫情期间通过网络平台的各项功能资源开展，如车型文章、营销热文、每日早报、分享个人名片等等，并且从3月份开始我们店将进行线上（抖音）直播，需要看直播的客户可以搜索（义乌吉诚Jeep），我们将最新最优质的行业信息和产品信息呈现给客户。

Q4、如何及时处理并跟进每天接收到的新线索？

我们公司对线索处理有一定的要求，新的线索要在30分钟内跟进处理，了解客户需求并解决客户疑问，然后对客户进行建档，持续跟进。

疫情隔不断服务的热情，即便线下接待机会变少，但热情的线上服务，同样能给客户带来暖心的珍贵体验。“我们在一起，打赢这一仗！” 相信在无数汽车人的共同努力下，汽车行业一定能走出寒冬，迎来朝气蓬勃的春天！

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