疫情阻断 服务不断 专访义乌欣悦北京现代4S店
2020-02-13 16:30:33
作者：徐伟鹏
【太平洋汽车网 商家频道】2020年春节，受新冠肺炎疫情影响，整个国家好像被按下了“暂停” 键，居民们宅在家里，企业暂时停工、公共场所暂时停业……突如其来的疫情，让原本就已经连续 两年总销量下滑的车市，倍感压力。而行业市场普遍预估，一月汽车产销数据将不理想，二月份变得更加严峻，因供应商生产恢复慢、工厂停产期延长等因素，或创历年最惨数据。
在这样的大环境下，疫情严重一再的延迟复工，最是考验每个经销商灵活应变能力。义乌欣悦北京现代4S店——就是这么一家临“疫”不乱，在“疫情”期间仍然坚守在岗的优秀伙伴！即使“疫情”使得门店不能正常营业，那么义乌欣悦就专注于线上营销，服务每一位客户。义乌欣悦4S店给我们树立了一个良好的榜样，看看义乌欣悦4S店在这段特殊时期是怎么开展工作的吧。
PCauto：请问贵店几号恢复正常营业？目前店里能提供些什么服务？
义乌欣悦：因浙江地区疫情严重，为配合疫情防控，目前复工时间待确定中，目前店有安排人员值班。其他人员都是在家办公，网络上报名进来了解车型配置等，直接分配给到销售顾问进行一对一的讲解服务。
PCauto：疫情期间如何保障车主的售后服务需求？
义乌欣悦：售后我们有安排专业人员值班 可以通过热线预约保养维修，我们服务热线是85336779，根据政府政策，我们也实时在调整，非常期待疫情早点过去，我们早日复工。
PCauto：针对“疫情”，店里是如何做好防护措施，如何确保车辆安全，如何确保环境保护安全？
义乌欣悦：为确保员工安全，上班必须测量登记体温并佩戴口罩，省外人员回归需自行隔离报备
为确保环境安全，稀释84消毒液，喷洒擦拭全店各角落，展车全面消毒。
PCauto：“疫情”期间您是如何进行线上营销工作的？
义乌欣悦：尽可能的运用各个网络平台给与的各项功能资源开展，如每天分享个人名片，车型营销，营销热文，每日早报等等。疫情期间客户可在线完成车辆咨询、VR看车等服务，对客户一对一的服务。
PCauto：如何及时处理并跟进每天到的新线索？
义乌欣悦：我们都是在家办公，所以每天接收到的线索第一时间进行回复，给回访客户都好分类与回访登记，对有效客户进行二次跟进。
PCauto：疫情期间，若有客户有近期购车计划，店内将如何提供购车服务？
义乌欣悦：我们针对此期间购车的客户给与0首付政策、24期免息、现金优惠，现订客户我可提供 送车上门，解决紧急用车。（图/文/摄：太平洋汽车网 徐伟鹏）
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