疫情阻断 服务不断 专访台州林肯DCC专员徐形形

　　我们都说年味越来越淡，可是，庚子年让我们体会到了什么叫做“淡”。一场疫情，冲乱了所有的计划，阻拦了所有出行，隔断了一切面对面的社交。受春节的影响，2月汽车销量相对来说就比较低，再加上现在的疫情，对车行来说真的是雪上加霜，惨淡无比。在这样恶劣的大环境下，我们来了解一下台州绿地林肯4S店DCC专员徐形形是如何维系客户，为客户提供更优质的服务。

PCauto：新年好！我是太平洋汽车网的工作人员，首先感谢您能抽空接受我们的访问。我看了下车商家后台，您在春节期间也都是有在维护后台的，真的是非常的敬业，像新进来的线索放假期间，您一般是怎么处理的呢？

徐形形：新年好，春节期间我每天会推送行情，白天线索即时跟进，晚间线索隔天优先跟进，有效线索会由店内专属的首席顾问继续跟进。

PCauto：嗯嗯，请问贵店几号恢复正常营业？目前店里能提供些什么服务？

徐形形：18号恢复正常营业，春节期间有人员值班，店内提供线上续保、定保、车辆咨询、VR看车等服务。

PCauto：那针对“疫情”，店里有何防护措施？

徐形形：销售顾问佩戴口罩，展厅定时消毒、记录并显著标识，代步车、抢险车每日出车前消毒，所有维修竣工交车都必须严格按照标准消毒，客户进店也会要求量体温戴口罩等等，可以让每一位顾客看车安心！

PCauto：针对这次疫情，会有什么金融政策吗？

徐形形：我们出了一个0顾虑金融服务紧急行动，解决后顾之忧若，若您最近一期还款日在1页20日到2月11日之间，您只需要在2月15日前成功还款，将不计罚息，也不产生逾期记录，不会影响您的诚信记录。最长可延长26天。

PCauto：如何及时处理并跟进每天接收到的新线索？

徐形形：下载口袋蜜蜂APP，每天醒来的第一件事情，先看一下口袋蜜蜂，机不离身，关注接收到的线索，并把线索给到值班的销售顾问。

PCauto：您这边坚持使用“口袋蜜蜂”APP的动力是什么？

徐形形：与客户保持互动，收集线索，增加店铺曝光量，可以增加与老客户的粘合力，方便新客户对于林肯车型的认知。

PCauto：很感谢您今天接受我们的采访，以后有什么新车要实拍，优惠行情要露出，发软文这些的都可以随时来“骚扰”我。

徐形形：嗯嗯，那以后肯定会多多“骚扰”你的。

　　疫情隔不断服务的热情，即便线下接待机会变少，但热情的线上服务，同样能给客户带来暖心的珍贵体验。“我们在一起，打赢这一仗！” 相信在无数汽车人的共同努力下，汽车行业一定能走出寒冬，迎来朝气蓬勃的春天！