服务不中断-疫情期间太原4S店服务调查
这场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情完全打乱了这个春节假期，全国多个省市地区的节后复工也被延迟。
在这场疫情中，本已处在负增长环境中的汽车行业可谓更加雪上加霜，但各大车企依然在为抗击疫情贡献自己的力量，根据不完全统计，截至目前，众车企累计捐款捐物累计金额近10亿元。
与之对应的，各大汽车品牌终端的4S店也在尽可能通过线上或线下的方式持续提供着售前售后服务。毕竟复工在即，在病毒传播尚未得到完全控制的当下，私家车毫无疑问是最为安全稳妥的出行方式。
我们调查了太原市部分主流品牌的4S经销店，大部分受访经销店都表示并未完全恢复到正常营业状态，以线下派出少量值班人员驻店为主，同时加强线上服务，如在售前部分推出VR展厅、线上看车、线上购车；售后部分则有部分经销商推出线上诊断、进店车辆消毒洗车等服务。
下面，我们就一起来看看太原市几家具有代表性的品牌4S店在疫情期间的服务情况：
位于太原市新晋祠路汇豪新能源汽车城内的比亚迪道蓝4S店推出“致敬医护工作人员”活动，为持有医师证、检验师证、药剂师证、护士证、护师证的客户提供成本价购车服务，并赠送一年免费常规保养和山泉水。
太原上通达雪佛兰4S店将在2月10日期正常上班，在正常上班之前采用店内值班+提供智能展厅线上看车服务，同时在抖音视频平台不定期发布用车将车购车等相关内容的直播会录播更新。
售后方面，太原上通达雪佛兰在2月10日前提供上门取车维修、售后0接触保险金融等服务。
太原鹏龙星徽奔驰4S店为了广大客户用车需求为客户提供了1、市区内免费上门试驾体验服务2、预约保养上门取车送车3、24小时车辆安全免费检测及车内杀菌消毒4、24小时救援服务。
山西龙星行奔驰4S店为了保障所有车主和一线工作人员的健康安全同样也开通了线上购车专线和线上购车展厅两项服务。
太原富豪沃尔沃4S店在疫情期间免费提供二十公里内上门取送车服务，延保政策，每天做到展厅内定时消毒给广大客户提供了安全的服务环境。
位于太原市大同路的广汽本田太原兴河4S店保证在疫情特殊时期为客户提供安心、高品质的服务
1、保持特约店干净卫生，接触较多的地方按照高标准消毒
2、车主到店的情况下，为客户和进场车辆提供必要的消毒防疫措施，并优化服务流程，减少车主在店等待时间。
3、积极开展线上服务，通过客户经理制专属群/电话，高效应对客户养车、故障、续保等用车咨询及业务办理。
4、除了安排春节期间24小时救援服务的值班外，对于确实需要保养维修服务的客户，在确保员工做好个人防护措施的前提下开展上门服务或者上门取送车服务。
5、主动做好预约服务，收集和登记客户保养维修服务需求，做好开工复产后车间作业计划和零部件订购计划，以便给客户提供最高效的服务。
6、利用公众号、朋友圈等手段，发布防疫注意事项、疫情期间用车建议。
1、线上看车 同享安心
2、店内消毒 到店放心 严格管理店内环境，每日进行车辆消毒清洁，员工每日3次体温监测
3、无忧服务 时刻省心 为广大客户提供24小时救援服务
4、全面关怀 服务暖心 为客户提供疫情防护等日常关怀，售后提前预约，车主到店省时省心
位于小店区汾东北路的新大洋上海大众4S店即日起山西境内凡是奔赴湖北一线参与抗击新型肺炎的医护天使，只要是上汽大众车主或者2020年内在山西购买上汽大众大众品牌任一车型，均可凭相关证明享受终身免费车辆保养服务。
吉利吉隆盛源4S店和吉豪4S店在疫情期间推出5重保障服务，保障店面全面消毒、24小时救援升级、车辆消毒、用车在线咨询、上门去送车以及车辆续保在线办理服务。
鑫晶通凯迪拉克4S店和山西显通凯迪拉克4S店在疫情期间推出首席顾问线上一对一讲车、线上购车礼包、医护人员购车礼以及售后在线续保等服务。
太原上通达别克4S店同样推出了足不出户的在线看车服务，售后方面则有在线续保、维修保养预约上门取送车与协助车辆出险服务。
太原中鑫之宝领克4S店为广大客户提供上门试驾，上门取车送车维修保养，车辆消毒等贴心服务，对一线党政军警够车额外补贴3000元
总结：尽管疫情期间不宜出门，但是部分行业毕竟已经或者即将复工，作为目前最为稳妥安全的通勤工具，私家车在当下的重要性不言而喻，最短时间不乏之前处于观望状态的客户转为刚需完成购车的例子，而在修理厂普遍停业的大环境下，4S售后的持续服务，也为已购车客户的用车提供了后援保障。
总而言之，尽管疫情当前，但太原市的大部分4S店依然保证了持续服务，无论是有购车还是售后需求的朋友们都不必过于担心，提前通过线上方式联系4S店服务，做好防护，减少不必要的外出。
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