仁孚怡邦售后经理林兴恒的征途

　　从2007年加入仁孚怡邦成为一名管培生，到2019年拿下梅赛德斯-奔驰华南地区售后服务经理技能大赛冠军，林兴恒13年的仁孚怡邦之路，像极了他购入的奔驰GLC SUV“敢为英雄”的释义：英雄之路，不惮险阻。

　　积极面对一切挑战，方称“英雄”
　　在华南农业大学毕业后，手持“社会工作”和“汽车运用工程”双学位的林兴恒选择加入仁孚怡邦奔驰，成为一名车间技术员。技术员长期与车辆技术打交道，林兴恒希望能够能发挥自己善于与人沟通的长处，于是在一年之后争取机会调整到了业务部，成为一名服务顾问。
　　这是一个可以充分施展自己优势的岗位，林兴恒对此信心满满：“我有社会工作专业的知识背景，了解熟悉相关的法律法规，又有车间技术经验，能够很好地解决客户对于技术上的疑问，转岗对我来说，就是理论指导实践的过程，简直如鱼得水。”

　　历经12年，从售后顾问晋升为售后经理，林兴恒也成长为了大家口中的“恒哥”。林兴恒说，“售后这个工作，就是与天斗、与地斗。”
　　与天斗，是和恶劣的灾害天气斗，回忆起2018年连续三场台风，‘艾云尼’、‘贝碧嘉’、‘山竹’，仁孚怡邦拖回来213台水淹车，为了争取更多抢修时间，把车主的损失降到最低，仁孚怡邦售后团队没有一分耽搁，通宵达旦把客户的水淹车都进行了检修维护。但是这一切的辛苦付出，都在看到客户满意的笑容，听到客户真诚的谢谢后，所有的疲惫都一扫而空，满血复活。

　　与地斗，就是日常交通事故意外的发生，因为时间地点完全没有规律可言，所以林兴恒的手机都是时刻on call，全年无休，就是为了能在意外发生之时第一时间感到现场，及时为客户提供服务与协助客户进行事故处理。
　　关键时刻及时出现是仁孚怡邦25年如一日的坚持，在日常的服务中，每一位客户提车之后，都会建立专属的仁孚怡邦管家群，这是专为每一位车主定制的集专属销售顾问、服务顾问和保险顾问的24小时在线微信群，务求能够第一时间了解到客户的需求，为客户排忧解难。

　　扎实的法律知识储备，熟悉的技术经验加持，让林兴恒能够在为客户提供售后服务时，通过理论与实际相互结合，既能帮助客户解决技术上的问题，又能为客户提供法律意见，让客户信服。经过一次又一次地帮助客户解决各种难题，林兴恒积累了无数的客户好口碑。他表示，服务永远至上，但和客户的情感连接却必不可少，把客户的需求放在第一位，是林兴恒，也是仁孚怡邦一直坚持的客户服务。

　　而为了更好地服务客户，林兴恒对团队的管理方法是：对“下”负责。这意味着，他会和员工责任共担。他表示，这是个行之有效的管理办法，在这样的管理下，员工的积极性被大大地激发了，甚至有的员工不在把这份工作当做一份只是养家糊口的工作，而是一份事业的追求，在下班时间也会积极主动地学习。

　　尤其是在今年开展了SRC标准化维修之后，整个车间部门人员减少了25%，但是产能却有了40%的提升，实现了降本增效。”正是因为每位员工都发挥了主人翁精神，才能让仁孚怡邦的售后团队不断成长，当前，仁孚怡邦售后精英团队拥有华南地区数量最多的认证技师，奔驰认证人员共73名115个认证，占整个售后团队人数的41.5%（认证数量占比65%)，曾夺得梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国赛全国最佳团队1次冠军、2次亚军、2次季军的好成绩。

　　专注目标并为之坚持付出的路，方称“英雄之路”
　　在刚结束不久的2019梅赛德斯-奔驰华南地区售后服务经理技能大赛中，管理源自实践，林兴恒凭借扎实的业绩功底斩获冠军。他自信地表示，“在自己案例阐述完毕的时候，就心里有数了，对获奖很有信心！”这是13年工作的积累和经验的存储，总结出了一套属于自己的管理办法，厚积方能薄发。
　　在比赛过程中的案例分析环节，林兴恒用波特五力对案例进行了分析，从大环境出发，结合未来趋势发展，把格局放大，眼光放远；而在后面讲述方法时，林兴恒分享的所有事情都是在实际工作上的具体实践，他说，这次比赛就是对自己日常工作的核验，获奖是对日常工作的认可，也会更加有信心，坚持这是一条对的道路，能够带领团队更上一层楼。

　　林兴恒分享到，“其实成为一名好的售后经理没有捷径，都是通过日常的经营与日积月累，才可以在需要用到的时刻发挥出来，每一次厂家出了新的政策，我都会主动和大家一起进行学习。”对于这次比赛，林兴恒表示并没有刻意去准备，因为日常工作，就是最好的复习。这也是林兴恒的伯乐，仁孚怡邦总经理黎文晖先生和他说的。黎文晖先生是仁孚怡邦第一届管培生，从基层做到管理层，有着扎实的业务功底和更高一层的格局与视角，深知售后服务的本源是做更好的客户服务。
　　林兴恒说，“在黎总的支持和鼓励下，我从只懂得与客人沟通，到思考得更加全面，不仅仅只是考虑自己，或者本部门，而是考虑到其他部门甚至整个公司的运营层面。也是因为这样，在这次比赛的案例分析过程中，才能够比其他的选手，更胜一筹。”

　　13年，始终如一的热情与专注，让今天的林兴恒成为售后经理的优秀代表。25载精益求精，以匠心服务品质引领同行的坚持，造就了今天星徽服务典范的仁孚怡邦。就像是鱼与水的关系，林兴恒在仁孚怡邦如鱼得水，是因为仁孚怡邦提供了足够的空间和机会，让林兴恒能够充分发挥自己所长，愉快“畅游”。这正正契合了仁孚怡邦的公司理念--和员工彼此成就，而“英雄之路”也并非总是孤勇，林兴恒的征途，有仁孚怡邦的强力加持，共同走向更美好的未来！