BMW售后创新科技体验日预见未来发展

科技创新与服务创新双管齐下

BMW售后创新科技体验日预见售后服务未来发展方向

　　10月25日，BMW售后创新科技体验日在北京创意呈现。活动结合时下火热的密室逃脱项目，以“比邻星任务”为主题，基于BMW售后服务亮点，打造八大密室关卡，每一位参与者都化身“特工”，借助BWM售后服务创新科技装备突出重围，在这场充满挑战与冒险的沉浸式互动体验中，充分感受BMW售后服务在科技和服务方面的创新实践。

　　创新始终深植于BMW的品牌基因，长久以来，BMW致力于依靠创新精神不断为广大客户提供优质的产品和服务，以满足广大客户日益更新的多样化、个性化需求。“以客户为中心”的理念是BMW售后服务进行创新的底层逻辑，在不断实践中，以“服务质量”为基石，以“价值、便捷、关爱”为核心，通过科技创新和服务创新双管齐下，持续提升客户的售后服务体验，用高品质的售后服务赢得客户的信任。

科技创新，以质量提升客户体验

　　BMW售后服务通过创新科技的运用，不断提升车辆诊断、养护和维修高效性和准确性，进而让客户享受到原厂技术服务的可靠和专业。

　　原厂水性漆测色仪是BMW售后喷漆技师的核心装备。该设备使用蓝、白两色LED光源，以6角度12光路的无死角测量，精确读取车辆表面颜色的变化，分析颗粒大小及纹理细节。以数字化的调色解决方案，帮助喷漆技师快速准确地确定配色方案，大大降低喷漆后的色差风险，帮助车辆实现完美修容效果，恢复如新光洁。

　　震动噪音分析仪（NVH Analyser）能够在故障车辆运行过程中，采集车舱内或发动机舱内的震动数据，并基于发动机转速、车速、驱动模式、轮胎尺寸等变量条件，将采集到的震动波频与正常车辆波频进行对比，精确分离不同振动源或噪音源，确认故障点，以数字化手段提升诊断效率，帮助客户节省车辆养护维修的时间成本。

　　远程视听支持AR设备则通过试听远程支持，将一线维修技师眼前的技术难题，通过增强现实技术实时传输到经验更为丰富的BMW专家团，实现“远程会诊”，使维修技师在实时的交流和指导下，尽快排除车辆问题。这一技术的运用，不仅帮助单一客户高效解决车辆疑难问题，还能帮助提升BMW一线技师的服务水平，进而惠及到更多客户。

　　除硬件方面能实现远程技术指导之外，BMW还专为售后服务开发了BMW远程诊断系统。该系统目前已经在德国进行了技术理念的沟通，未来将全面引入中国市场。基于该系统，BMW售后技术专家可在线对客户问题车辆进行故障诊断及远程指导，并通过系统集成的经销商维修预约及零件预定功能，安排后续服务，为客户打造一站式售后维修解决方案。

服务创新，以关爱呵护客户体验

　　BMW以创新开拓思维跟进日新月异的消费行为和消费心理的变迁，不断革新技术的同时，一系列体现服务价值、客户关爱和提升客户便捷体验的服务应运而生。

　　BMW聚焦快速增长的二手车客户群体，推出了“二手车回家”标准服务——在任意渠道购买BMW二手车并持有超过100天的个人车主，均可享受到一次免费车辆健康检查、免费机油机滤保养、云端互联APP免费注册、长悦保养服务等在内的一系列原厂品质的售后服务。

　　此外，为了进一步帮助客户节省车辆养护的时间成本，BMW售后推出了“58分钟机油保养服务”。客户通过BMW云端互联APP、售后服务热线、客户服务中心公众号等途径提前预约，即可在到店时享受全程优先接待，在短短58分钟内，完成一次高品质的机油保养及一次免费的车辆健康检查。

　　保证广大客户的用车安全，始终是BMW坚守的使命。当客户遇到紧急状况，可通过车机、售后热线和BMW云端互联APP等多个呼叫渠道发起救援请求。BMW道路救援团队将7*24小时为客户带来安心守护，全面保障客户的人身和车辆安全。BMW道路救援实时监控平台如同天眼一般，能够在呼叫接听的同时准确掌握事故车辆的位置，在线指导客户排除部分故障，如遇紧急状况还可以通过强大的团队支持，帮助车主完成交警、保险公司、拖车和救护车的远程呼叫，为客户的生命财产安全提供强大保障。

　　一直以来，BMW致力于在创新科技和理念中不断引领汽车行业的未来。在不断变化的市场环境中，BMW始终坚持与客户共同成长，力求准确了解客户不断变化的消费需求，将其注入到售后服务的技术和产品之中，从而引领产业变革，并最终帮助客户实现“价值、便捷和关爱”的多重诉求，携手客户在通往美好出行未来的道路上共享无忧。

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用创新，愉悦你的驾乘感受；

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关于台州宝驿：

　　作为行业开拓者，全球高档汽车市场的领导者之一，BMW一直坚持履行与其行业地位相当的企业社会责任，不仅坚持贯穿产业链的新产品、新科技开发，为公众带来创新的产品和服务，，提供专业、高品质的产品，改变人们的思考和生活方式。自进入中国市场以来，BMW努力践行根植中国的长期战略，持续推进本地化进程，为中国制造2025添砖加瓦，切实履行一个优秀的企业公民应担负的社会责任，与中国社会一道寻求永续共生的和谐发展之道。

　　台州宝驿本着积极的服务态度为广大BMW车主提供优质的售后服务以及专业的销售咨询服务。不仅为客户提供保养自动提醒、保养咨询服务、道路救援服务等核心支持，为遇到问题车主及时解决问题。也会将每一款车子的亮点与您一一介绍。客户就是我们的上帝，将心比心，换位思考。希望您能够在台州宝驿黄岩宝马4S店 获得舒心的服务。我们为此努力着！

宝马集团是全世界最成功的汽车和摩托车制造商之一，旗下拥有BMW等四个品牌；同时提供汽车金融和高档出行服务。作为一家全球性公司，宝马集团在14个国家拥有30家生产和组装厂，销售网络遍及140多个国家和地区。

　　2017年，凭借创新的汽车科技与车主们的信任,宝马集团在全球共售出超过246.35万辆汽车和16.4万辆摩托车。2017财年税前利润约106.55亿欧元，营收达986.78亿欧元。截至2017年12月31日，宝马集团员工总数达129,932人。

宝马集团的成功总是以前瞻未来和承担责任为基石。因此，宝马集团在整个价值链中贯彻生态和社会的可持续性发展策略，全 面的产品责任以及明确的节能承诺已成为宝马集团长期战略的重要内容