2019嘉兴英菲行客户体验日完美落幕

致情致盛，

于细节处品味匠心沉淀；

至善至美，

于尊享间感受极致关怀；

挑战价值提升，打造服务标杆；

“菲”凡体验 与友同行，

2019英菲尼迪嘉兴站，

嘉兴英菲行客户体验日圆满举办。

        首先非常感谢今天冒雨前来参加活动的家长和小朋友们，感谢你们对我们活动的支持与信任。

（客户停车）

        “菲”凡体验 与友同行，嘉兴英菲行本周开展是2019年客户体验日的展厅活动，结合亲子互动、英菲尼迪绿色油漆PPG、击剑互动体验及异业的趣味英语，车间参观、钣喷体验等活动同时也结合了英菲尼迪的保客升舱活动。

        2019英菲尼迪客户体验日以独具品牌格调和丰富客户关怀内涵的互动环节，全面助推英菲尼迪挑战客户价值、服务价值、品牌价值再提升。也同时让客户更好的了解英菲尼迪，了解我们的品牌服务。解答与满足客户的疑问与好奇，进一步推动品牌在嘉兴地区的深入传播、让更多的人接受我们的品牌。

(嘉宾签到处)

（小朋友合影）

        作为英菲尼迪打造“最优综合实力”服务的重要一环，2019英菲尼迪客户体验日以经销商网络为载体，面向全周期车主及客户，融合客户关怀、客户礼遇、客户体验三大要素，是一项跨越全国四大区域、贯穿全年的专属体验平台。2019嘉兴英菲行客户体验日为本地区客户带来深入体验英菲尼迪高品质服务的机会及多项尊享礼遇。

（客户纷纷在签到墙签名）

        作为最具挑战精神的豪华汽车品牌，英菲尼迪拥有着与其精神特质极为吻合的客户群体——他们乐于挑战未知领域，尽情释放自我潜能，旨在成就更好的自己。2019英菲尼迪客户体验日深刻洞悉客户需求，聚焦客户价值提升，设置了覆盖客户全触点的体验环节，在技术基因、体能基因、智慧基因三大维度助力客户激发无限潜能。

详细了解一下体验日吧

        活动现场，车主讲堂、零配件展示与讲解、快速保养服务讲解及参观、喷漆工艺展示及体验等环节。更有儿童涂鸦体验区、易贝乐趣味英语以及盛力击剑带来的击剑体验，为客户展示英菲尼迪在售后服务方面行业领先的技术水准和人文关怀。

（市场经理主持本场活动）

(活动开始，客户们纷纷入座)

        喷漆展示环节，专业维修人员顶级环保水性油漆和高浓度清漆，为来宾展示了英菲尼迪修补漆5层15道工艺所带来的品质修复、靓丽如新。

        活动进行中，富有探索精神的客户们纷纷拿起话筒发表了自己的观点，也提出了自己的疑问，现场老师一 一给予了解答，也给现场客户普及了关于漆面的相关知识，以及应急处理与处理意见,客户纷纷表示受益良多。

零件展示与讲解

        介绍完漆面后，客户们纷纷前往零件展示区，进行观赏，触摸汽车零件，我们的配件经理特别选了几样新旧零部件进行对比讲解，让客户更容易更好的了解汽车零部件的新旧，以及什么时候应该更换这些旧部件。

快保观赏与体验

        活动进行了大半，也有展厅转移到了车间。在车间，我们体验到了快保体验区。快速保养环节，英菲尼迪专业维修人员接受厂家3个级别的培训和认证体系，并配备双人保养快速保养工具车、数字蓄电池检测设备、数字扭力扳手等专业装备，令保养服务精确、迅速。

（车间有我们的技术经理介绍快保服务流程）

(进行油液检查)

喷漆体验区

        喷漆体验区，可以说是客户零距离亲自感受售后服务的环节之一。客户们纷纷穿上本店准备的防护衣，进去烤房进行喷漆体验。

在进入前 ，我们体验喷漆的客户们，还来了一个集体的合影。

(客户合影)

（客户喷漆体验）

娱乐体验区

        除了我们日常售后保养相关的三个环节外，我们还有很多提高客户体验，满足客户需求的一些环节，特别是客户的小孩子体验的环节。比如，盛力击剑体验、英菲尼迪汽车使用的漆进行涂鸦、易贝乐提供的趣味英语体验、精品茶歇糕点品尝等等。

（涂鸦体验）

（茶歇品尝)

（亲子涂鸦区，小朋友开心的进行涂鸦）

（易贝乐趣味英语教学）

（美味、精品茶歇）

以客户为中心

        秉持“致情致盛，完美体验”的服务理念。全方位升级售后服务体系，将“以客户为中心”的宗旨深刻于心，实践于行。东风英菲尼迪进行服务内容的个性化升级，将不断推出更加满足消费者需求的多样化、个性化、订制化售后服务套餐及礼包。此外，产品定价透明化，充分体现客户利益的销售及售后服务策略，也将成为东风英菲尼迪在今年“奋进之年”的重要市场举措之一。以售后服务提升为全新引擎，挑战客户价值、服务价值、品牌价值再提升，通过客户专属创新平台和服务升级，携手用户“尽释潜能，成就更好的自己”。

感谢，暴雨下前来参加活动的客户们，也辛苦您们了！

同时也感谢易贝乐英语、盛力击剑的大力支持！