福特汽车以高质量售后打造行业标杆

　　【太平洋汽车网 行情频道】

2018年中国汽车市场迎来了28年来的首次下滑,面对2019年市场预期依旧不够乐观,这为全球车企敲响了警钟。面对新的竞争环境,汽车售后服务也成了赢得市场的重要突破口。正是由于福特在中国拥有巨大的市场保有量,且从一开始就明白充分运用高质量售后资源的重要性,福特收获了消费者的信赖。

福特汽车打造便捷轻松的服务体验

福特在探索周全、便捷的售后服务道路上始终前行,早在 2005 年长安福特就已启动了经销商全方位服务竞赛。在2018年,就有来自近 600 家长安福特授权经销商的上万名服务选手参与其中,主要围绕服务顾问、经销商客户关系中心 ( DCRC ) 、机电技师等核心内容 " 以赛代练 "。同时福特打造了更多创新服务项目,例如最快 60 分钟完工的快速保养、早晚加时服务,配置于网点并且可查询售后产品价格、保养建议以及优惠活动的 " 服务信息系统查询机 " 等,为车主带来轻松、便捷的服务体验。

“福特派”帮助车主享受高品质售后服务

福特为车主带来更优质的售后服务

创新服务项目固然是福特售后的优势所在,“人性化”成为了更为关键的加分项。今年 3 月,一封来自翼虎车主的感谢信被地送至福特紧急救援服务中心。此前,在这位车主遭遇事故且无法主动求救的情况下,服务中心接到了车辆发来的报警信息,并第一时间联系上车主,积极安抚情绪的同时报警求助,帮助车主安全脱困。对于长安福特来说,全天候免费道路救援服务和福特救援协调中心的随时待命早已成为常态,在健全的车联网技术保障下,他们为千万用户的保驾护航令人体会到一种超越 " 服务条款 " 的人性化力量。

福特汽车提供道路救援服务

福特售后更加人性化

自从步入 " 万物互联 " 时代后,人性化与数字化就紧紧绑定在了一起。早在许多汽车品牌尚未发展线上服务时,福特就已在中国推出了 " 福特派 APP"。车主可通过福特派和长安福特微客服,实现多种便利服务功能及咨询,不仅从此告别排队,还可享受优先接待和预约优惠券,实现时间和成本支出的最优解。在达到了流程和技术层面的硬性指标后,人性化和便捷度作为重要的 " 软实力 ",其必要性也在与日俱增。

"福特派 APP"能够实现多种便利服务功能

目前中国汽车市场正在由高速增长向高质量发展转变,消费者对于汽车售后服务的品质要求也在提升。作为行业标杆,福特汽车早已凭借成熟的经验打造了“快速”、“精准”、“便捷”的高质量售后服务标准,成为真正赢得消费者信赖的汽车品牌。