“大咖说十二人”之车仆汽服陈琪

　　连天下·锁未来-2019(第五届)汽车服务连锁产业发展高峰论坛已于6月26日在河南郑州绿地JW万豪酒店盛大而圆满举行。本届连锁大会现场气宇不凡，嘉宾观点新颖、思想前瞻，极具行业指导性、引领性。2019汽服连锁论坛创造“最高规格、最大规模、最强影响”三个之“最”，既是圆满结局，更是美丽续写开篇。

　　汽服连锁论坛始终围绕汽车服务业态现状与未来发展这条中轴线，共同分析现状，把握趋势，引领未来！通过展开广泛交流、深入研讨，因势而动，顺势而为，为汽车服务行业的前行推波助澜、保驾护航。本着这样的态度与责任，汽服连锁论坛主办方慧聪汽车创建平台、链接资源，力邀“立足于时代前沿，创新时代未来！”的12位业界大咖出席盛会，在汽服连锁论坛之中大放光芒，尽显时代英雄本色！

　　2019汽服连锁论坛组织了“连锁对话”和“品牌对话”两个主题论坛，分别由中威车饰董事长潘丽华女士和慧聪汽车运营总监朱汉高担纲嘉宾主持，与12位业界大咖共同分享品牌发展心得和市场变革趋势。出席2019汽服连锁论坛的12位大咖分别是：赛浪车联汽车科技(北京)股份有限公司董事长刘顺钊、北京爱义行汽车服务有限责任公司总裁邢爱义、马立可汽车连锁COO周波、浙江车总管品牌连锁管理有限公司创始人邬锦皓、老人头汽车服务(济南)有限公司总经理郭建、中鑫之宝汽车服务有限公司副总经理王志国、车仆汽车服务连锁总经理陈琪、北京泰斯福德（北京）科技发展有限公司董事长王忠、广东哈弗石油能源股份有限公司董事长刘彬隆、上海钜轩汽车用品有限公司董事长王海霞女士、中凌薄膜材料科技（上海）有限公司副总经理张金伟、迈纳极速润滑油中国总部董事长洪永江。12位大咖分的精彩分享、新锐观点，以及对趋势的预判，给现场千名观众及五万收看直播的网友们留下了深刻的印象，并对汽车服务产业的未来发展贡献了过人的智慧、提供了宝贵的建议，形成一股强大的领军力量，齐心协力推动汽车服务产业的进步与发展。
　　慧聪汽车作为领军汽车后市场媒体平台，在“连天下·锁未来-2019(第五届)汽车服务连锁产业发展高峰论”完美收官之际，将陆续向读者推出2019汽服连锁论坛“大咖说十二人”系列，分享每一位大咖的精彩观点和成功经验。
　　汽车服务连锁对话是历届汽服连锁论坛的核心重点环节，素来以其激烈的观点碰撞著称，既是引燃全场氛围的热点环节，也是带给与会同仁的思想盛宴。在本次汽服连锁论坛上的核心环节——汽车服务连锁对话中，连锁论坛组委会特别邀请到了多位重量级汽车服务连锁大咖与大家面对面交流与分享，一同感受领军者的智慧交锋。车仆汽车服务连锁总经理陈琪为大家分享了他的新锐观点及企业运营经验。

　　2019汽服连锁论坛“大咖说十二人”之车仆汽服陈琪

　　以下内容是2019汽服连锁论坛“连锁对话”主题论坛特邀嘉宾车仆汽车服务连锁总经理陈琪主旨分享(文字实录经整理)。
　　汽服连锁发展思考：区域聚焦 客户聚焦 业务聚焦
　　中威车饰潘丽华：最近这些年汽车后市场发展并不平静，虽然呈增长态势，但是汽车后市场整体经营水平表现不佳，在巨头突然倒下的那一刻，至今仍令人不寒而栗。作为企业管理者，我们如何才能使自己的企业始终行驶在正确的航道中不偏离？针对2018年经营情况，2019年车仆汽车服务做出了哪些重要调整？这些调整对自身连锁体系产生怎样影响？有请车仆汽车服务连锁总经理陈琪先生分享一下。

　　车仆汽服陈琪：首先非常感谢慧聪汽车能举办一次这样的汽车服务产业论坛，能有机会和众多行业大佬一起学习和交流。我们车仆（深圳车仆汽车用品发展有限公司）在2011年就开始布局汽车服务连锁版块，整个转型从2017年开始，通过2017、2018两年的持续扩张发力，现在在全国大概有1500家车仆汽车服务加盟连锁店。在2018年扩张期之后，2019年，面临整个汽车服务行业增长的压力，整个车仆汽车服务连锁团队也做了很多反复的思考，普遍认为2019年的工作重点应该更聚焦。

　　我个人认为做企业，尤其是做汽车服务连锁这类型的企业，一定是做减法，而不是做加法。我个人认为应该从以下几个层面聚焦。
　　第一，区域聚焦。做汽车服务连锁一上来就说做全国，我认为这很难做到全国。这个市场容量太大，能够把一个区域做好就很有价值了。车仆汽车服务连锁始终坚持在珠三角区域做聚焦，把所有的投入、人力、服务全部放在珠三角区域。2019年，车仆汽车服务连锁在珠三角省外其它区域不再做太多的布局。这是从区域聚焦来说。
　　第二，客户聚焦。车仆汽车服务连锁之前在加盟连锁的时候，除了对许多老店进行升级改造外，其实我们也开发了很多新店。从2019年开始，车仆汽车服务连锁总部几乎已经不再针对老店进行升级改造。我们只进行新店的开拓。这一决策，从整个加盟数量来看，数字肯定会出现陡然下降。原来一个月可以拓展一百家店，现在可能能能拓展三四十家店。但是，我们要注意到，新店的投入、回报，包括服务周期都拉长了。从店面的选址、设计、规划到装修，从人才输出到开业指导等等，客户体验、客户粘性都增强了。不像以前那样只是简单做一些系统、门店形象、产品供应链的植入。
　　第三，业务聚焦。我个人认为，业务聚焦其实是一个汽车服务连锁很重要的内容。作为汽车服务连锁机构的总部，我们到底能给门店带来什么？不能笼统的说给做一个统一的外在形象就可以了，做一些视觉化、场景化的植入，其实并没有太大的价值。由此，我们在业务层面的聚焦其实就在三个层面：第一个层面是Sass系统。我们车仆汽车服务连锁有一套自己店面的Sass系统，帮助加盟门店实现IT化、数据化、信息化。第二个层面是做汽车养护、汽车美容项目。汽车4S店、传统汽车服务渠道有很多很好的经验，可以把这些好的经验复制过来，置入到汽车服务加盟连锁店里面进行应用。第一个层面是保险。我们从2017年开始着力珠三角区域的目的就是为了做好保险业务。车主在保险层面的认知程度是非常深刻的。

　　从2019年来看，保险行业其实在发生一些微妙的变化，今天也想和大家一起来分享一下这个变化。现在保险行业监管已经慢慢朝着理性方向去做了，珠三角区域保监的态度是“限速”，各个保险公司不能增长太快，增长太快就容易引发恶性竞争。保险公司不再是简单要增量、数字增长要漂亮，而是更看重续保率、利润率与服务质量。这些变化对于我们汽车服务加盟连锁、终端门店、汽车修理厂等会增加很多和保险相关的业务。还有一方面，汽车4S店现在行情都不太好，以往向4S店倾斜的汽车保险资源会慢慢释放出来，分配到汽车修理厂体系。
　　我们车仆汽车服务连锁现在在整个珠三角区域里一直和保险公司在做“推修+联保+集采”合作业务，我个人认为“模式创新”已经没有什么太大意义，更多还是要看在这个大的体系里面资源所发生的变化。保险作为一个很大的资源方，它的一些调整和变化对于整个体系是有很大影响的。

　　中威车饰潘丽华：车仆汽车服务连锁陈琪陈总今天的干货分享非常落地，也给我们做汽车服务连锁的人以最中肯的建议。做汽车服务连锁最大的大忌就是“贪”；做汽车服务连锁最大的困难就是标准化非常困难。如果要突破，只有两个字——“聚焦”。从管理软件、经营产品、服务都要聚焦，汽车服务连锁要真正能够“连天下·锁未来”，我们只有把真正车主、客户服务好、服务透，我们才能让车主、客户得到好的满意度。

　　2019汽服连锁论坛之最高规格
　　米其林驰加、博世车联、老人头汽车服务、赛浪车联、爱义行、车爵仕、洗车人家、中鑫之宝、精典汽车、马立可、梅特莱斯、车仆汽车服务、百顺快保、华麟汽修、必涂必、小李补胎、兔师傅、百援精养、大手笔、德师傅、壳威、曼联、哈贝卡、快车品味、壹伍陆、国合快车、金盔甲、精一门、日日建安、捷力快车、爱车巧手、靓车牛人、车之情、创仕天成……国内外50多家知名品牌汽车服务连锁机构总部高层及数百家优秀汽服终端代表组成当下“最高规格”汽服军团共谋汽服发展大局；

　　2019汽服连锁论坛之最大规模
　　汽服连锁大会组委会一对一定向力邀商协会、连锁机构、品牌供应商、4S集团、4S店运营商、渠道运营商、终端服务门店、媒体等600位业界精英代表出席本届盛会，连锁大会最终吸引近千位业内人士全程参与盛会，形成有史以来“最大规模”年中盛会；

　　2019汽服连锁论坛之最强影响
　　本届汽服连锁大会在宣传上精心筹划，实时把控，在会前、会中、会后进行全方位报道与推广，一对一邀请函发送数千分，网络传播、自媒体推广近三个多月时间里日未间断，观摩团电话邀约量数以万计，更甚连锁大会现场同步视频图文直播访问量近五万人次，360度立体传播推广让本届连锁大会实现“最强影响”，后续传播仍在持续升温。

　　关于2019汽服连锁论坛
　　汽车服务连锁产业发展高峰论坛由香港主板上市企业慧聪集团（HK.02280）旗下领先的汽车服务平台慧聪汽车主办。自2014年主办以来，汽服连锁论坛已成功举办五届，每届连锁大会都以超高规格、超大规模、超强传播举办，旨在荟萃天下汽服精英，呈现论坛精彩盛况，提炼精华内容纲要，持续传递正能量，整合资源、强强联合，共同打造一个开放、公信、合作的交互平台，将各方资源、资本转化为汽车服务市场共需的价值输送高地。
　　2019(第五届)汽车服务连锁产业发展高峰论坛由慧聪汽车主办、河南励展宏达展览有限公司联合主办，由河南省汽车行业商会指导。本届连锁论坛得到了海湾石油（中国）有限公司、U.MA优玛（中国）、中凌薄膜材料科技（上海）有限公司、泰斯福德（北京）科技发展有限公司、广东哈弗石油能源股份有限公司、深圳市迈纳极速润滑油实业有限公司、上海钜轩汽车用品有限公司、必涂必集团的鼎力赞助支持，让本届连锁论坛彰显出更高规格与实力。