2021-2022年度中国汽车行业客户满意度结果发布
2021-2022年度中国汽车行业客户满意度结果今日正式发布,自2012年开始,中汽信息科技有限公司(以下简称“中汽信科”)已经连续10年发布中国汽车行业客户满意度调研结果。本年度燃油车客户满意度调研覆盖九大细分市场153款热销车型,涉及39个汽车品牌,新能源汽车客户满意度调研涵盖三个细分市场48款车型,涉及24个汽车品牌。
总体来看,燃油车综合满意度相较于上年度有小幅上涨,新能源汽车市场尚未成熟,综合满意度水平低于燃油车市场。
一、燃油车市场满意度情况
2021-2022年中国汽车行业客户满意度调研综合满意度平均得分为794分(千分制),相较于2020-2021年度上升7分。2018年以来,汽车市场从“增量市场”步入“存量市场”,加之受疫情因素影响,我国汽车销量持续下降,2021年有所回升,综合满意度出现小幅上涨。
从本年度细分市场来看,中高级中大型轿车及SUV的客户满意度较高,但从时间轴向看,相比上年度,中高级中大型轿车及SUV的客户满意度却是下降最多的两个细分市场,可见,中高端车型竞争力的提升滞后于消费者期望的提升。
自主品牌车型平均满意度为788分,相比上年度776分,增长12分,而合资品牌车型平均满意度为799分,相比上年度796分,增长3分,自主品牌竞争力提升幅度大于合资品牌,可见自主品牌的不断发力有所成效。
本年度燃油车调研车型按照轴距、车长、价格等因素划分为九个细分市场,各细分市场客户综合满意度TOP榜如图所示:
二、新能源汽车市场满意度情况
本年度新能源汽车客户综合满意度得分778分,三个细分市场中,插电混动汽车市场的满意度得分高于纯电汽车市场,这得益于插电混动车型相较于纯电动车型在续航焦虑低、充电限制性小等方面的优势。
本年度新能源汽车调研车型根据能源类型、市场规模等因素划分为三个细分市场,各细分市场客户综合满意度TOP榜如图所示:
附录:调研车型
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