广汽传祺特约店形象全面升级 打造暖心服务

　　【太平洋汽车网 行业频道】面对消费升级趋势和客户日益增加的体验需求，广汽传祺启动全新建店标准，截至今年5月份，全国近500家广汽传祺特约店已焕然一新。广汽传祺力求满足消费者“专业透明、高效便捷、智能尊享”的服务期待，在服务形象和设施方面持续投入和完善，打造特色服务体系。

　　今年5月份，广汽传祺旗下近500家特约店在短短两个月时间之内，基本完成了全新升级改造。以更好地满足客户需求为出发点，本次形象升级优化在不改变店面原有结构和布局的前提下，进行轻量化改造，保证内装和布局更精细化、科技化、时尚化，升级后的广汽传祺全新特约店品牌标识突出，展厅大气明亮、温馨整洁，为客户带来了更便捷、更愉悦的汽车生活体验。

　　形象升级后的特约店室外，在原有冲孔板的基础上喷深灰色氟碳漆，外立面尽显沉稳、大气。配以全新的VI/CI标识，在一个平面上形成丰富的视觉层次感，给客户带来焕然一新的感觉，增强了客户对于传祺特约店的视觉感知和品牌认识度。

　　全新特约店室内整体效果温馨时尚，焕然一新的新展厅入口采用雅士白大理石的接待台，搭配香槟金的背景墙，在灯光的衬托下突出品牌标识，带给客户以尊贵、高档的第一印象。科技木地板铺成的“宾客走廊”，与天花格栅、灯带以及墙面LED大屏将展厅划分开来，两侧的展车摆放空间配置合理，用户可以更加方便观看和体验车辆。全新的明亮展厅，在暖色系灯光下的烘托下，营造出家一般的亲和力，给客户带去舒心惬意的感观体验。

　　针对客户休息区也做了较大的改造升级，暖色调的软装融入卡通元素打造儿童休息区，新增的吧台与书架动静结合，让不同需求的客户都可以得到最舒适的体验。客户休息区与展厅装上软隔断隔离，给客户提供了静静思考最佳购车选择的空间。

　　广汽传祺坚定对全国特约店形象升级的举措，是在汽车行业产业结构升级的大背景下，对“如何升级服务品质”的最好答案，通过对店面环境和软性服务设施的升级改造，大大提升了消费者的购车体验。此次的特约店形象升级，是一次以客户体验为导向进行的硬件升级，更是一次彰显品牌实力的服务升级。升级后的特约店将为消费者创造全新的暖心服务，同时增强一线员工与企业共同成长的信心。

　　一直以来，广汽传祺在不断丰富产品矩阵，持续为消费者带来高品质、多样化产品的同时，更时刻洞察消费者需求，积极响应客户期望，致力于为消费者带来更愉悦的购车和服务体验。

　　为打造更专业、更贴心的服务标准与购车体验，广汽传祺不仅历经数月对全国特约店进行了全面改造升级，更是将服务标准大幅度提升。售后服务方面，广汽传祺充分把握消费者对汽车服务的便捷性、超前性需求，依托“微信平台”和“透明车间”，逐步以广汽传祺加分服务微信平台作为客户与厂商的连接窗口，日常的预约、救援等服务均能在线沟通，给客户带来极大便利。

　　除了专业透明的服务，为响应客户对“快速高效”的期望，广汽传祺推出了“60分钟双人快保”和“钣喷两小时快修”服务，通过作业流程、工艺和材料等的改善与优化，大幅提高了服务效率，缩短客户服务等待时间。此外，还率先推出全行业首创的维修代步车尊享服务。目前，全国8000台维修代步车已就位，平均到每家4S店备有超过16台，切实做到全覆盖，真服务，用心解决客户车辆维修期间的出行难题，彰显了广汽传祺在深度打磨产品服务体验方面的决心和用心。

　　正是基于消费者体验的不断改善，专业服务的不断升级，广汽传祺在中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS)中，连续三年高分荣膺中国品牌第一，并获得2018年度汽车用户满意度测评(CACSI)售后服务满意度、销售服务满意度自主品牌双料第一。在权威机构J.D. Power发布的中国汽车销售满意度(SSI)调查报告中，广汽传祺已连续两年荣获中国品牌第一。

　　新时期车市的竞争，是产品力的竞争，更是服务力的竞争。正如在亲身体验广汽传祺暖心服务品质之后的媒体评价道——2019年是传祺下一个十年的新起点，作为一个转折点，传祺以“暖心服务，售后无忧”为核心打造出一套真正能为车主解决问题的服务体系。

　　未来，广汽传祺将时刻洞察消费者需求，积极响应客户期望，坚持“用户思维”，真正做到想消费者之想，解消费者之忧，不断升级服务品质，持续为消费者创造愉悦的移动生活。（图/文/摄：太平洋汽车网 杜炬豪）