中消协：汽车及零部件位居商品投诉量榜首
2019-01-28 23:37:12
作者：曾惠君
【太平洋汽车网 行业频道】近日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布了2018年全国消协组织受理投诉情况分析，根据投诉性质来看，售后服务问题占比29.24%，质量问题占比25.69%，这两项约占据全年投诉量的55%。而在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、通讯类产品、服装、食品、鞋等，其中汽车及零部件投诉量27456件，位居具体商品投诉首位。
事实上这已经是汽车及零部件连续第二年投诉量居首，其在2017年的投诉量曾达到34063，首次超过了通讯类产品的投诉量。不过相比来看，汽车及零部件在2018年的投诉量比2017年减少了约6600件，这也是汽车及零部件逐渐向规范驱动的一个表现。
截至目前，中消协官方并未公布2018年汽车及零部件投诉中的主要问题，但从2017年的消费反馈中曾提到一些具体投诉问题，包括：在销售时隐满刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况，甚至有事故车、问题车二次销售的现象；汽车出现电瓶没电、提车3个月就出现自动熄火等质量问题；汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障；擅自使用质次价廉的汽车配件；贷款提车时被加收金融服务费；合同纠纷等等。
显然，作为承载出行体验和人身安全的重要载体，汽车质量及服务问题的解决至关重要。汽车保有量快速增长的同时，汽车及零部件安全质量标准也需随之赶上发展的步伐。（文：太平洋汽车网 曾惠君）
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