4s店bdc是什么工作

4S 店 BDC 是业务发展中心，负责客户培育和客户管理。

在商务管理方面，BDC 要编制市场营销及客户关系管理的总预算预测和年度目标，通过细分市场协助总经理制定战略计划，还得根据关键绩效指标及预算监测部门绩效，与销售、售后经理密切沟通协作。

市场营销管理与情报方面，BDC 结合各种目标和调研数据，与多个部门共同制定市场营销战略，监测研究市场情况，给各部门经理提供建议和情报，以保持竞争优势。

BDC 里的人员角色多样，比如 BDC 电销呼出专员，他们要负责三大平台的运营维系，监督回复率等指标，完成管理报表中的 BDC 数据部分，分析运营问题并汇报，还要进行车型报价发布、呼出筛选邀约、线索跟进分配等工作。

电话客服也是 BDC 的一部分，主要通过电话沟通了解客户需求并邀约客户进店，要给予客户准确的新车售卖信息，且需具备良好沟通能力、熟练办公软件操作等。

在汽车 4S 店中，BDC 还可能指售后电销员，负责主动联系获取到的销售线索信息并邀约顾客进店。总之，4S 店的 BDC 部门围绕车辆生命周期和客户需求，协调各部门，发展转化潜在业务机会，助力 4S 店提升业绩和客户满意度。

（图/文/摄：太平洋汽车 整理于互联网）