4s 店 5s 管理内容和标准是什么？

4S 店 5S 管理内容和标准包括以下方面：

整理（SEIRI）：

区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。比如在 4S 店车间，清除过时、损坏或无用的工具、设备和零件；在展厅，清理不需要的宣传海报等。

整顿（SEITON）：

必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示。像展厅内的型录架要整齐摆放对应车型的型录；展车附近的规格架放置与展车一致的规格表。

清扫（SEISO）：

清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。例如定期清扫展厅的地面、墙面、展台等；清扫车间的各个角落，包括地面、墙壁、天花板等。

清洁（SEIKETSU）：

将整理、整顿、清扫设施的做法制度化、规范化，维持其成果。比如建立清洁标准和规范，明确员工责任；定期检查和维护清洁工具设备。

素养（SHITSUKE）：

人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。这需要通过培训提高员工对 5S 管理的认识和理解，建立奖惩机制激励员工积极参与。

展厅整体：

内外墙面、玻璃墙等定期清洁，相关标识符合要求，按规定挂营业时间看牌。

地面、墙面、展台等保持干净整洁，温度保持在 25℃左右，照度在 800Lux 左右。

设有隐蔽式音响系统播放轻音乐，使用标准布置物。

车辆展示区：

每辆展车驾驶位右前方设规格架，摆放对应规格表，展车间的空间位置和距离等参照 CIS 手册执行。

顾客休息区：

保持整齐清洁，沙发茶几摆放整齐，桌面及时清理烟蒂。

设有杂志架、报纸架，定期更新，配备饮水机、绿色植物盆栽、视听设备等。

业务洽谈区：

桌椅摆放整齐有序，及时清理烟灰缸。

顾客接待台：

保持干净，文件资料整齐摆放台下，电话电脑保持良好状态。

卫生间：

有明确标准标识牌，男女区分，专人打扫清洁检查。

地面、墙面、洗手台等保持清洁，无异味，备足卫生纸、洗手液等，适度布置绿植鲜花。

儿童游戏区：

设在展厅里端相对独立位置，有专人看护，保证安全，玩具柔软新颖有吸引力。

总之，4S 店严格执行 5S 管理标准，能为顾客提供更好的服务体验，提升店铺形象和经营效益。

（图/文/摄：太平洋汽车 整理于互联网）