4s店的售后服务顾问是做什么的?,4s店售后服务顾问职责是什么呢
2024-07-25 21:18:05
作者:lizhu
4s店的售后服务顾问是做什么的?,4s店售后服务顾问职责是什么呢
1、承担来店客户售后服务的接待工作,并依循流程为客户给予车辆保养、维修、增值业务等的咨询以及办理事宜。
2、严格依循服务核心流程的规定展开工作,负责迎接客户,预先检查车辆,初步诊断故障,制作工时清单,估算时间与价格,跟踪维修进展,结算并且交付车辆。
3、负责修理进程中的沟通以及质量把控。
4、负责向客户交付车辆,并结清相关账目款项。
5、构建并完备客户及车辆档案,并适时更新,维系良好的客户关系。
6、能够察觉不满意的客户或者存在潜在抱怨的客户,并主动处理与上报。
7、具有一定的营销能力。
8、维护企业形象与品牌形象。
9、完成上级交付的其他工作。
通常而言,任职要求:
1、大专学历及以上水平。
2、拥有较强的沟通、协调能力,思维灵敏。
3、良好的分析与解决问题的能力。
4、了解维修技术,熟稔商品(汽车、服务)知识。
5、具备优良的客户服务意识,待人热忱,富有亲和力。
6、有高度的责任心及良好的团队服务精神。
7、有 4S 店相关工作经验者优先。
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