4s店的售后服务顾问是做什么的?,4s店售后服务顾问职责是什么呢

4s店的售后服务顾问是做什么的?,4s店售后服务顾问职责是什么呢

1、承担来店客户售后服务的接待工作，并依循流程为客户给予车辆保养、维修、增值业务等的咨询以及办理事宜。

2、严格依循服务核心流程的规定展开工作，负责迎接客户，预先检查车辆，初步诊断故障，制作工时清单，估算时间与价格，跟踪维修进展，结算并且交付车辆。

3、负责修理进程中的沟通以及质量把控。

4、负责向客户交付车辆，并结清相关账目款项。

5、构建并完备客户及车辆档案，并适时更新，维系良好的客户关系。

6、能够察觉不满意的客户或者存在潜在抱怨的客户，并主动处理与上报。

7、具有一定的营销能力。

8、维护企业形象与品牌形象。

9、完成上级交付的其他工作。

通常而言，任职要求：

1、大专学历及以上水平。

2、拥有较强的沟通、协调能力，思维灵敏。

3、良好的分析与解决问题的能力。

4、了解维修技术，熟稔商品（汽车、服务）知识。

5、具备优良的客户服务意识，待人热忱，富有亲和力。

6、有高度的责任心及良好的团队服务精神。

7、有 4S 店相关工作经验者优先。

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