天猫养车 天猫养车保养怎么样

随着生活条件的改善，拥有汽车的人越来越多，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。截至2021年6月，我国汽车保有量已达2.92亿辆，其中私家车2.33亿辆。目前，以4S店、零散的维修店为主的汽修行业，已逐渐不能满足消费者对便捷、优质的一站式维修服务日益增长的需求。

德勤发布的《数字未来——后市场的产业变革：2020年中国汽车后市场白皮书》数据显示，中国消费者对线上渠道的消费维修服务表现出浓厚的兴趣，预计近5年线上维修服务占比将保持高达22%的年增长率。展望未来，品质和服务更优的连锁品牌，以及对互联网理解更深的数字化运营，将成为汽车后市场发展和转型的主角。

说到线上渠道的消费者维修服务，就不得不提天猫汽修。天猫养车起步于2019年，是阿里集团旗下一站式汽车养护连锁品牌。整合天猫平台资源和新康众智能汽配供应链优势。截至目前，全国已有1700多家门店入驻天猫汽车，覆盖全国30多个省市，覆盖全国300个大小城市。

近日，天猫养车发布2022发展战略，聚焦“智能养车”新趋势，打出“告别传统养车，天猫智能养车”的口号。猫车主如何为客户提供“智能车主”服务？这项服务有什么特别之处？为了更深入的了解，近日笔者来到杭州天猫汽修（武昌联盛路）店体验了一次“智能养车”服务。

上午通过“天猫汽车APP”预约了下午2点到店的维修服务。下午，按照约定的时间，驱车前往天猫汽车店。刚到门口，一名身穿工作服的车间技术员就挥手拦住了他。通过天猫汽车APP查询预约信息，快速扫描车牌记录车辆信息。既然已经提前在APP上进行了预约，就可以将车交给技师完成后续服务，无需等待。

首先，技术人员对车身和仪表板进行了详细检查。检查完毕，他缓缓将车开进了车站。据介绍，服务人员可以通过扫描VIN获取车辆信息。目前，天猫的车辆维修数据库拥有国内98%的主流车辆维修信息，可以通过车辆信息精准匹配维修方案。同时，天猫汽车将为进店车辆建立智能保养档案，帮助用户轻松了解自己爱车的信息，实现基于保养/洗车记录的智能提醒。后期车辆保养服务可在天猫汽车任意门店完成，成为车主的“智能车管家”。

这家天猫汽车店的整体面积为400平方米。店面通透明亮，干净整洁。设有车主休息区和自助饮水台，方便车主休息。

每个工位都配备了智能摄像头，通过天猫汽车APP可以“实时”查看技师服务。您可以在等待休息时甚至离开商店后通过手机查看工作进度。除了用户在APP上选择的服务项目，价格一目了然，天猫汽车技师的操作过程也对客户透明，30天内可查看操作过程视频，真正做到“售后有保障”。

整个服务流程完成后，门店技术人员还不忘提醒打开天猫汽保APP查看服务评价。技术人员对车辆进行全面检查后生成的检测报告也已生成，让用户对车辆状况有更清晰的了解。

通过此次服务体验，人们可以充分感受到智能汽车保养的省心省时。通过APP预约到店服务，有效减少排队时间，到店即享服务。在洗车、美容、保养、维修等服务过程中，可以通过天猫汽车APP观看全程，30天内回看，充分节省了消费者的时间。

据了解，天猫智能养车模式不仅可以为车主提供智能养车体验，还可以通过智能系统帮助提升门店运营能效。例如，天猫汽保提供的F6数字化管理系统打通了门店全业务场景流程体系，如“车主预约、门店接单、会员服务、车辆智能检测、仓管配送、车辆系统施工指导、施工验收”等。实现全流程智能化服务，有效释放门店人力，技术人员可通过数字化系统完成所有服务流程，实现流程的极致简化。

同时，天猫汽保推出的“货无忧”管理系统，实现了“10万+”汽配的在线智能管理。依托新康众建立的前置仓配送网络，天猫车饰服务可实现“5公里30分钟送达，90天无条件退款”。门店经营者可以通过数字化系统管理门店库存，有效盘点库存，降低库存压力。此外，天猫还帮助门店经营者完成人才管理和培训，完善门店人才晋升机制，通过在线教学、智能绩效评分帮助门店留住优秀人才。

目前，天猫汽保希望用智慧破冰，开辟汽保行业新局面。预计到2023年，天猫汽车维修专营店有望实现全国10000家门店的目标，成为汽车后市场连锁第一品牌。