掌握汽车配件管理的这一关键点是成功的标准

汽车配件是构成汽车整体的单元，是为汽车服务的产品。随着人们生活水平的提高，汽车的消费量越来越大，汽车后市场的规模已经达到了数万亿。作为汽车后市场的重要组成部分，汽车零部件行业发挥着越来越重要的作用。广阔的发展空间也带来了激烈的市场竞争。由于传统管理多年积累的弊端，汽车零部件行业在面对日新月异的行业时，不得不面对越来越多的挑战。

零部件质量差，价格乱，从业人员素质低，制约了汽车零部件行业的发展。一些汽配经营者为了获取利润，用劣质配件欺骗客户或者随意报价，使得客户与行业的信任距离越来越远。然而，汽车零部件行业的员工整体素质还不足以满足客户的需求。那么，汽配业务应该怎么做呢？

想客户之所想，忧客户之所急。

在汽配流通行业，你不可能真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，用方便快捷的管理模式满足客户的迫切要求，所以你不可能拥有一批忠诚稳定的客户。

经营者首先要明白的是，来买配件的顾客大多是急用。这时，如果商家不提供方便快捷的服务，不能在短时间内为顾客提供所需的配件，就会被顾客无情地抛弃。

有哪些让客户反感的现象？

1.管理混乱：

比如商家经常出现“货送不出去，断货品种多”的现象，通常需要跑好几家店才能买到所需配件；

2.价格混乱：

很多配件一天一个价，没有正规发票，没有明码标价。客户问价格，老板一般都是随便报价，可信度极低；

3.糟糕的地理位置：

比如交通不方便，停车难。这样的店顾客第一次去了就再也不会光顾了。

便捷的管理手段

要想赢得顾客的青睐，成为他们的首选，就要做到服务方便快捷，最大限度地满足顾客的需求，这也是衡量一个商家是否有经营能力的体现。

1.贯穿服务理念。

店里的每一个员工，从老板到底层，都要把“方便快捷”的服务理念植入脑海，有条不紊地安排好每一个流程，准确把握顾客的需求，高效完成各项工作。具体来说，客户提问时，尽量在最短的时间内把回答的内容表达清楚，做到简洁明了。顾客进店，要第一时间问清楚他们需要什么，千万不要落下，这样店里的顾客就再也不会来了。同时，店员要熟悉店内所有零件的型号和存放位置，尽力为顾客提供最方便的服务。

2.配件齐全。

门店库存可以适当，但最好是品种齐全，从螺丝、螺母、开口销到车架、驾驶室、发动机总成，让客户一家店就能买到所有的商品。同时方便查询晦涩难懂的零件，快速响应订购零件的装配，简化了工作流程，降低了运营成本，提高了工作效率。

汽车零部件产业的提升不可能一蹴而就。在竞争压力越来越大的今天，汽车零部件行业应努力提高服务能力和水平，拉近与客户的距离，提升客户好感度，实现长期稳定经营。