保时捷在2018年美国JD Power销售满意度指数中名列前茅

保时捷在豪华车品牌2018 JD Power销售满意度指数中排名第一，比去年上升了三位。MINI（查成交价|参配|优惠政策）在大众品牌中脱颖而出。这对品牌来说是个好消息，因为这些研究是通过大量直接的客户反馈总结出来的。

这个传奇的德国跑车品牌在今年的研究中获得了828分，这是由1000分组成的。去年保时捷排名第四，上升了10个百分点。英伦和菲尼迪以824分排名第二，为豪华品牌带来824分，使得排名第二的雷克萨斯品牌以823分排名第三。

去年的领跑者林肯得分814分，使他降到了豪华品牌的第六位。最重要的是沃尔沃770分，阿尔法罗密欧759分，最后一位是创世纪（查成交价|参配|优惠政策）736分。

主流品牌方面，MINI以798分重回黄金。从去年的第二位跃升至第一位。即便如此，今年的分数实际上比去年下降了5个百分点。GMC以797分排名第二，与雪佛兰相当，788分排名第三。

今年的研究包括25，748名在4月或5月购买汽车的买家的回答。它考虑了六个主要标准，包括经销商员工、交付流程、文书工作、交易、展厅和展厅网站。

对于大众市场，情况似乎有所改善，今年的平均分上升了5分，达到771分。与此同时，奢侈品牌似乎略有落后，今年平均下降2分，至804分。

JD Power在一份声明中表示，它注意到越来越多的买家正在享受短信等数字通信，尽管这种媒体的使用频率没有客户希望的那么高。JD Power汽车零售业务副总裁克里斯萨顿(Chris Sutton)表示，对于年轻客户来说，这是他们参与的方式。

“汽车经销商正在慢慢转向更频繁的数字通信，但随着客户开始期待这一参与机会，经销商需要加快将短信和电子邮件融入日常销售流程的步伐。”

该公司在几项研究中发现，通过短信交流的客户通常整体满意度更高。然而，面对面的沟通仍然是买家和经销商之间最常见的接触。具体来说，89%的时间花在奢侈品上，90%花在主流市场上。