ChatGPT如何影响汽车行业？

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突然间就席卷全球的ChatGPT热潮仍方兴未艾！如今，各行各业都在讨论ChatGPT带来的震撼以及可能对行业带来的影响。乘联会秘书长崔东树2月在其微信公众号发文称，ChatGPT对汽车行业的影响是多元的，将带来“机上添花”的成效；而业界则表示，由于新能源汽车具备智能化的全新属性，和ChatGPT基于人工智能的特性一拍即合，两者的“相遇”有望碰撞出巨大的火花。

01

ChatGPT如何影响汽车行业？

崔东树：赋能行业，提升客户服务水平

崔东树在文章中表示，他本人不会用ChatGPT，是找了朋友下载了ChatGPT回答的“ChatGPT对汽车行业影响分析”。他认为，ChatGPT对汽车行业的影响主要是赋能行业，实现真正替代人工的客户服务，要比目前的人工智能更优秀。他感觉，ChatGPT两次提问的回答也是不断提升的，相信未来随着ChatGPT的自我提升，会有更好的回答。

记者留意到，针对两次提问，ChatGPT表示，在汽车行业中，ChatGPT的出现将带来诸多影响，概括起来主要有以下三点：提高了汽车行业的服务水平、销售效率、研发效率。总体来看，其第二次回答要比第一此回答的更为全面。ChatGPT的“小作文”，整体上看写的可谓是中规中矩。

02

崔东树：电动化是新能源车的始终核心，

智能化是机上添花

崔东树表示，ChatGPT对汽车行业的影响是多元的，但国内汽车业界还是有自信的。ChatGPT等创新是对数字技术和服务的融合，现在解决的是比较简单的问题，如客服等，下一步会解决相对复杂的问题，如客户研究、购买决策引导等，也包括解决当下人力解决不了的问题。他个人观点是，汽车行业本身还是制造业为核心，企业的核心竞争力仍是造电动车。电动化是新能源车的始终核心，智能化是机上添花。因此，国内汽车业界目前核心是造好电动车，同时，充分利用ChatGPT等智能化，赋能汽车行业发展，顺应时代技术潮流，比别人更快的应用新技术，实现世界范围的应用型领先。

崔东树还指出，目前的人机交互和智能座舱体系的创新也是很强的，尤其是国内车企的人机交互能力很强。汉（查成交价|参配|优惠政策）语只有中国企业理解的更深刻。随着未来的底层赋能，国内汽车业界在应用层面将会有更多的良好的人机交互效果。

记者注意到，崔东树所说的国内车企的人机交互能力很强有着坚实的支撑。上市公司四维图新（002405）日前就在深交所互动易平台上表示，其参股公司利用类似ChatGPT技术，成功支持了头部车企的人机交互服务。

四维图新称，公司参股了普强公司。普强公司在语音行业有超过12年的积累，自主研发了语音识别ASR，语音合成TTS，自然语言处理等AI核心技术，并积累了海量的数据和行业模型，尤其专注在智能语音客服和车载人机交互方向，普强在此领域积累了海量的数据，包括无监督的数据和人工标注的领域数据，并在此基础上持续不断的训练和优化大规模语言模型，为普强的人机交互平台服务提供了技术支撑。在智能客服领域，普强结合海量的客服数据，优化大模型并且应用于实时客服辅助等方向，极大提升了客服的效率和服务质量。在车载人机交互领域，普强利用类似ChatGPT的模型、算法和训练的技术，结合现有的模型算法以及车载相关的海量数据，成功的支持了头部车企的人机交互服务。普强的语音机器人产品，汇集了普强的多种NLP的技术/模型/算法，在提供智能驾舱人机交互的同时，也在客服的语音机器人服务里面持续增长，已经成为电信、移动等运营商的服务提供商，得到了客户的认可，目前在持续的向全国各省份推广中。

03

“圆滑”的ChatGPT：自承可作做车机助手，

但对自动驾驶“顾左右而言他”

ChatGPT这么强，可以做车机助手么？可以实现自动驾驶么？潇湘晨报记者就这两个问题询问了ChatGPT。

关于“能否作车机使用”？ChatGPT的回答非常肯定：“是的，我可以作为车机使用，通过API接入自动驾驶系统，为车辆提供语音识别、语音合成、对话处理等功能”。

对于ChatGPT这样的AI机器人可否作为车机助手，行业里的意见还是一致认可的。某车机软件企业产品经理认为，ChatGPT如果作为如今的车机交互系统来用的话，应当是目前最先进的，只是目前还没有应用的案例。

在被问及ChatGPT能否有效应用到自动驾驶上，ChatGPT的回答看起来则相当圆滑：“自动驾驶是一项快速发展的技术，具有潜力改变交通运输和提供重要的益处，如改善道路安全、提高效率和减少交通拥堵。但是，它也带来一些挑战，例如需要可靠和安全的系统，以及如何处理在潜在危险情况下的决策等伦理问题。总的来说，我认为自动驾驶是一项有前途的技术，具有极大改善我们交通系统的潜力，但在其开发和部署中需要谨慎，并正确考虑其影响”。

行业内人士对ChatGPT能否有效应用到自动驾驶有分歧，有人认为，自动驾驶需要更多的是图形、图像、数据的处理能力，对图像算法的要求更高，与自然语言处理能力相关性不大，想要ChatGPT的能力来实现自动驾驶，目前还不太可能。但也有人表示，随着车端设备算力的提升，以及卫星、网络等设备的普及，基于自动驾驶方面的AI会有更强的能力。ChatGPT的出现给大家看到了一种可能。经过训练后的AI，实现自动驾驶有望几年后出现。

04

国内汽车业界：ChatGPT或给行业带来

翻天覆地的变化

记者留意到，作为仅次于房地产、有望给经济带来巨大拉动效应的行业，国内汽车业界近期对ChatGPT可能给行业带来的巨变也有深度思考和探讨。他们认为，目前，国内汽车市场正在经历由传统燃油车向新能源汽车转型的过渡时期。对于汽车行业来说，以ChatGPT为代表的人工智能技术带来的改变将是翻天覆地的变化。其中，势头正猛的新能源汽车的发展路径和技术创新在诸多方面和ChatGPT人工智能匹配度极高。可以预见的是，ChatGPT人工智能在汽车行业未来的应用场景不仅广泛而且深入，未来的产业形态将会发生相当大的改变。

首先，ChatGPT的应用将改变人与汽车的交互方式。通过使用ChatGPT，车辆可以通过语音或文本的方式与驾驶员进行交互，并向驾驶员提供有关车辆状态、行驶信息等的实时反馈。这使人们能够更好地与车辆进行交互，为驾驶员提供更好的驾驶体验。同时，ChatGPT还可以通过分析驾驶者的行为数据，帮助驾驶员更好地了解自己的驾驶行为，并给出有针对性的驾驶建议，从而提高驾驶安全性。

其次，ChatGPT可以参与到汽车的生产设计流程。通过使用ChatGPT，汽车制造商可以更好地理解消费者的需求和期望，从而更好地设计和制造符合市场需求的汽车。ChatGPT还可以帮助汽车制造商对生产过程进行优化，在更短的时间内提供更为具体和更为详实的数据支撑，提高生产效率，降低生产成本。

最后，在服务车企以及消费者方面，ChatGPT能为车企带来更高效、更全面的服务体验。比如，通过使用ChatGPT，车企可以帮助客户了解更多的产品信息并解答问题，并实现24小时在线服务；构建自动询价系统，帮助客户快速了解价格信息；搭建智能客服系统，帮助客户快速解决问题并提高客户满意度；构建智能诊断系统，帮助维修工程师快速诊断故障并解决问题。

公开资料显示，早在上世纪（查成交价|参配|优惠政策）八十年代的科幻片中，智能汽车就以“酷炫”的造型和梦幻的性能屡屡出镜，归结起来，当时电影人想象中智能汽车有以下功能：会说话，能飞行，自动驾驶，防弹防水防火，弹射跳跃，蒸气刹车，超级电脑，摇控目标，耐撞耐爆，医疗救护等等。随着科技的发展，当年只存在于幻想中超级智能汽车，正在被现代科技逐步实现。而ChatGPT，相信也会成为超级智能汽车的一大助推器。

（图/文/摄：太平洋汽车 向乐乐）