客户服务本土化升级 北京奔驰人事变动

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日前，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司宣布，公司现任销售与营销执行副总裁陈武将全面负责客户服务业务，直接向梅赛德斯-奔驰销售公司总裁兼首席执行官简·马德亚工作。梅赛德斯-奔驰销售公司客户服务部前执行副总裁Andreas Kleinkauf将结束在中国的任期，返回总部接受新的任命。据悉，该系列人事任命将于2021年3月1日起生效。

陈武

陈武于2021年加入戴姆勒集团，在销售、营销、战略、经销商网络发展、二手车、数据管理等领域担任不同的管理职务。2021年梅赛德斯-奔驰销售公司成立后不久，陈武出任公司区域总经理，随后被任命为腾势（查成交价|参配|优惠政策）执行副总裁，负责相关运营工作。关于“全面负责客户服务业务”的任命，梅赛德斯-奔驰销售公司总裁兼首席执行官杨明表示:“我们一直深入参与中国的客户服务业务，并为未来奠定了坚实的基础。我很高兴任命陈武负责这个重要的业务部门。他也将成为我们首位担任客户服务部主管的本地管理人才。”

根据协会发布的数据，11月份，全国狭义乘用车零售量达193.7万辆，同比下降4.1%；豪华车细分市场销量同比增长高达19%。豪华车细分市场的“坚定”无疑是奔驰的好消息。根据戴姆勒发布的官方数据，11月，梅赛德斯-奔驰在华销量为57901辆，同比增长11%，创下11月最佳销量新纪录。2021年1-11月，该品牌在华累计销量为640，933辆，同比增长6.3%。

“目前，奔驰是国内最畅销的国产车型——奔驰C级（查成交价|参配|优惠政策）”

根据奥迪近日发布的数据，该品牌11月销量为67402辆，同比增长16.8%。1-11月，奥迪累计销量618596辆，同比增长3.5%。从累计销量来看，奔驰品牌已经超越奥迪品牌。这一次，奔驰销售公司在客户服务领域的人事变动也被视为巩固销售优势的一大手段。