太平洋汽车专访广之诺雷诺总经理谢妃海

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在2010年广州车展上，广州诺汽车销售服务有限公司总经理谢接受了和CHE168的专访。以下是这次采访的记录。

主持人:网友们好！今天，我们汽车168和联合专访了广州广志诺汽车销售服务有限公司总经理谢先生，您好，谢先生！

谢:你好！

主持人:首先请谢老师给大家介绍一下光之诺店的概况。谢:大家好。我叫谢，是雷诺在广州的新经销商广州光之诺店的总经理。我很高兴在认识了很多网友！首先，非常感谢您对我们广州广日诺雷诺品牌加盟店的关注。广州光之诺的前身广州诺耐佳汽车维修服务有限公司在广州已有三年时间，一直是雷诺品牌在广州的专业维修店。目前我们已经升级为雷诺在广州的一家4S店，也是目前广州唯一的一家4S店。随着网络的发展，未来我们会在广州设立越来越多的网点。

主持人:听说雷诺明年会大力推动4S门店的建立，对吗？

谢:是的，网络的发展非常大，非常快，支持我们品牌更大的发展。

主持人:谢老师，请您给我们讲讲这次广州车展上雷诺的车型。雷诺品牌今年在广州车展有哪些亮点？

谢:今年我们给广州观众带来了六款车型，其中包括一款F1赛车。你可以在5号大厅看到它。这六款车型主要是目前流行的Koleo和Laguna 3代。春节期间我们会被列入风光（查成交价|参配|优惠政策）3，在展台上也能看到。

主持人:景观3今年上市了吗？大风景（查成交价|参配|优惠政策）和小风景。

谢:是的，但是我们还是要等到2月份春节之后。

主持人:现在不接受预约吗？

谢:保留意见已被接受。交货时间为2月1日，10月底接受订单。后期需要很长时间，可能要到2月份才能到货。

主持人:请给我们说说光子诺4S店为我们网友推出的优惠购车活动？

谢:这次广州车展，我们店的销量更好，同时也让更多的消费者了解了我们的品牌。我们为在车展期间下单买车的人准备了一个礼包。

主持人:你们有买模型吗？

谢:雷诺的车型都有。

主持人:2010年我们的销售怎么样？我们达到预期目标了吗？

谢:我们今年11月才开始开店，1月份才正式销售。今年的目标是800台。我们对不同的产品有不同的销售目标。

主持人:明年的主力车型是什么？哪些型号卖得好？

谢:我们觉得最畅销的还是Koleos和Latitude。当然，我们相信第三代风光也会有不错的销量。Koleos是非常受欢迎的产品。很多人都很喜欢这款产品的外观和内饰。大多数购买过Koleos的客户对它的性价比非常满意，非常高。

主持人:刚才你谈到了纬度（查成交价|参配|优惠政策）。Latitude应该是新车，广州车展新推出？

谢:是的，从广州开始。

主持人:能说说这款车和它的竞争对手的定位吗？

谢:Latitude，我们定位为中高档轿车，主要强调安全驾驶和出行舒适性。这辆车的价格还没有真正出来。我们计划在4月底的上海车展上宣布。从这款产品的整体外观和内饰来看，我个人感觉应该是定位在国产品牌奥迪A4和A6之间。

主持人:估计它的价格在40万元左右？

谢:肯定没那么高。我认为它的性能介于这两款车之间，但价格会更低。

主持人:是一款性价比很高的车。

谢:是的，这是我个人的感觉。制造商还没有宣布。看完之后，我有这样的体会，也和专家交流过。我觉得应该是这样的。毕竟，我们的品牌知名度也要求我们的定价更低，以使其更具成本效益，更受消费者欢迎。

主持人:我们店是11月才开始卖的吗？

谢:是的，我们是11月份开始开店的。

主持人:作为新店，明年我们会以什么样的店铺特色吸引消费者的目光？

谢:目前雷诺在建的所有门店都是按照雷诺的门店建设标准建设的。今年年初，雷诺提出打破统一的4S门店形式，改变分销网络模式。而且外部和内部是统一的。所有进入任何一家店的消费者都会觉得很有气势，有共同点，让大家对品牌有共同的认识。我们在这方面也投入了很多心思，目的就是为了吸引客户对我们品牌的忠诚度和认可度。

主持人:现在很多消费者都很注重售后服务。我买了雷诺的车。我可能需要保养和维修。我们为售后服务做了哪些准备？

谢:雷诺作为一款进口车，中高档车，在售后服务方面做了很多策略。比如说它是一个很有竞争力的售后系统，三年10万公里质保，24小时道路救援，最有竞争力的12次免费保养，也就是说买了这辆车3年左右就不用交保养费了。除了更换刹车片，你几乎要做的就是把它开出来。同时还有接送服务，交通服务等等。雷诺提出了“安心、亲密、安心、舒适”的理念，是一个非常好的服务措施。我们也非常重视售后维修的技术方面。例如，我们广州诺4S店和拓野维修厂的三个人在雷诺国外培训中心接受过培训，我在2021年代表中国参加了培训。

主持人:培训时间多长？

谢:通常是三个月。

主持人:上班前需要拿到雷诺总公司颁发的证书，对吗？

谢:是的，我们都叫高级维修技师。现在我们每年都会派一个人去巴黎、韩国等地的培训中心，提高我们的维修技术和服务质量。

主持人:明年我们和媒体合作的意图是什么，有没有自己的选择标准？

谢:当然，这包括我们真诚合作的所有网络媒体。作为一个新的经销商，目前我们的品牌知名度有限。我们肯定需要广大网络媒体的支持，共同努力推广广之奴这个品牌，因为我们也想走得更远。

主持人:谢老师，您特别关注网络媒体。如何看待网络媒体对经销商的推广作用？

谢:我越来越觉得越来越多的消费者会在买车之前上网浏览。首先通过网络媒体了解一些新车的性能和公司的口碑。现在每个人都不可能在一个有品牌的城市里只有一家4S店，至少有两三家店。那么4S店铺的口碑就很重要了。一个客户买车前会在网上搜索很多信息，然后去4S的店铺看，所以网络媒体是给我们的。

主持人:感谢您接受我们今天的专访。谢谢大家！

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