近日，理想汽车因价格变动、定（订）金纠纷等问题登上热搜。车质网发布的3月国内汽车投诉排行中，理想L6因价格变动、定（订）金纠纷等问题，投诉量一路攀升，达到了132宗，位列投诉榜第二。值得注意的是，理想L6本年度首次进入榜单便高居第二位，投诉量环比涨幅超过了5.2倍。

理想L6的投诉激增，首当其冲的便是其饱受争议的价格策略。2025年2月28日，理想汽车突然宣布“L系列限时降价，至高立省3.8万元”，其中L6车型直降1万元，叠加地方补贴后优惠力度更大。这一决策虽在短期内刺激了销量（3月销量数据显示，理想L系列交付量即将突破百万大关），却引发了老车主的集体愤怒。

在今年3·15期间，许多消费者投诉，理想汽车短时间内降价但保价协议不兑现。消费者反映购车时，4S店多次强调“短期内无任何降价计划”、“新车价格稳定”、“短期不会改款等”，并以此催促签订合同，但随后短期内降价却拒绝保价等。

一位理想L6车主投诉称：自己于今年1月26日提车，然而提车才1个月，理想就在今年2月28号降价一万，而且这还是在理想销售承诺的3个月保价期内降价,但是理想官方不承认此说法。这种短期内的大幅降价行为，不仅让老车主感到被“背刺”，也让他们对理想汽车的诚信度产生了严重怀疑。理想汽车在处理此类问题时，显然缺乏足够的诚意和有效的解决方案，这进一步加剧了车主们的不满情绪。

另外，“驾驶辅助系统故障”也是车主抱怨较多的问题，多位车主因理想L6的智驾系统误判而发生交通事故。有媒体报道：厦门的杨女士购买了一辆理想L6MAX车型，提车后仅不到半个小时，车辆的智驾功能就无法使用。还有车主投诉：理想L6智驾系统道路识别故障，压实线变道以及撞路障，主动安全未识别路桩！造成擦刮以及被追尾事故，我方全责！驾驶员时刻在待接管的状态，不料智驾未识别路桩并且压实线变道，无基本的安全可言！理想官方以及售后推卸责任，未能给到消费者一个合理的解释！

在售后服务方面，理想汽车同样存在诸多问题。车质网数据显示，理想汽车的投诉回复率不足60%，远低于行业平均水平。这意味着，当车主遇到问题时，往往难以得到及时、有效的解决。此外，理想汽车的撤诉率也始终停留在个位数，这种“重营销、轻售后”的运营模式，与理想汽车标榜的“用户型企业”形象形成强烈反差。当车主在社交媒体上晒出事故视频并@官方账号时，得到的往往是程式化的客服回复，而非实质性的解决方案。

从车主们的反馈来看，理想汽车在售后服务方面的表现确实令人失望。有车主反映，在遇到问题时，理想汽车的售后服务人员态度冷漠、推诿扯皮，甚至存在欺诈行为。这种不负责任的态度，对理想汽车的品牌形象造成更大的伤害。

主编点评

理想汽车能热销，很大程度上与其把握住了用户痛点有关，但外观精致、内饰豪华的理想汽车，在品质方面还有很大的进步空间。不管什么时候，用户满意才是最大的豪华，如果无法保障用户的满意度，那么屏幕再大、冰箱再深、沙发再软，也会遭到消费者的抛弃。