极氪汽车的售后服务理念是什么？

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极氪通过ZEEKR Care为用户打造全生命周期无忧保障。在日常用车中，提供OTA升级服务，持续优化车辆功能，保障用户驾乘感受。智能远程诊断系统在车辆突发故障时能迅速分析状况并提供解决方案，减少用户等待时间。

极氪的售后服务网络覆盖全国，已在31省建成82家极氪专属服务中心，加上授权服务中心，全国有近300个优质服务网点。多种特色服务如无忧接送、在线维保、全场景道路救援等，让用户无论身处何地都能享受及时、专业且有温度的服务。

极氪以直营模式与用户建立紧密联系，提供产品全生命周期服务和用户全场景覆盖。其在补能体系建设方面表现出色，极氪能源建立了全方位能源服务生态，自建充电站数量已突破800个，还与多个品牌合作共建超55万个充电桩。

极氪认证官方二手车提供全场景一站式售后服务，打造产品全生命周期价值管理体系。极氪订阅服务也已上线，提供个性化订阅服务。

不过，极氪售后服务也存在一些问题。比如售后网点覆盖率有待提高，重要用车期需错峰排队；服务响应时间方面，车辆进店后等待服务开始的时间有时较长；售后效率方面，存在配件订货时间长、工作人员做事墨迹的情况。

同时，极氪线上服务存在工作人员不专业、服务体系混乱，专属服务群如同摆设、售后回访不专业、服务流程不够标准化等问题。线下服务存在售后门店环境不好、工作人员专业度不够、服务理念不以用户为中心等问题。

针对这些问题，车主们提出了加强人员培训、流程标准化、加快官方售后门店建设、专属服务群责任到人、提升服务质量、重视老车主感受、加强售后团队管理、加大充电桩布置力度等建议。

总的来说，极氪售后服务既有亮点也有不足，需要不断改进和完善，以更好地满足用户需求。