极氪001售后为什么一塌糊涂？

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线上服务：

1. 工作人员不专业，服务体系混乱。比如车主咨询问题时，工作人员不看问题就让去店里检查，还有不同工作人员对同一问题给出不同操作步骤。

2. 专属服务群是个摆设，没有任何用处。群内工作人员回复慢，甚至无人回复，且群内服务转接流程混乱。

3. 售后回访环节不专业。只询问当下问题是否解决，对车主提出的其他问题和建议置之不理，也不跟进问题处理进展。

4. 服务流程不够标准化。例如提车时承诺不需要车主办理手续，结果临牌这种小事都没做好。

线下服务：

1. 售后效率太慢，配件订货时间太长，工作人员做事墨迹。补漆要三四天，保养等五六个小时是常见现象。

2. 售后门店环境不好，工作人员专业度不够。比如让极氪 001 在领克 4S 店做售后，环境差，车主没有归属感，工作人员专业度也欠缺。

3. 错误的服务理念，售后不是以用户为中心，厂家本位问题严重。像处理异响问题，需要反复向厂家证明，而不是积极为用户解决。

车主们针对这些问题提出了以下改进建议：

1. 加强售前、售后人员培训，深化员工对极氪车型的了解。

2. 加强流程标准化，交车时把车主需要注意的信息讲解更详细。

3. 加快极氪官方售后门店的建设。

4. 专属服务群应做到责任到人。

5. 提升服务质量，及时解决车主车辆问题，包括响应速度、维修质量、增值服务等。

6. 重视老车主的感受，产品升级时，加大对老车主的关怀度，可适当送一些积分。

7. 加强对售后团队的管理，光说话不干实事的人该踢出团队。

8. 加大官方充电桩布置力度，确保每座城市至少有一个极氪超充站。