比亚迪e1质量投诉

售后服务和质量投诉处理系统

一.目的

为了规范公司服务工作，明确以客户为中心，完善服务内容，对服务质量进行预警，通过科学系统的统计分析，提高客户满意度，特制定本制度。

二。适用范围

本制度适用于公司的售后服务和用户质量信息的反馈管理。

三。职责

1.生产技术部是归口管理部门，负责制定本制度。

2.生产技术部负责处理产品质量问题，为用户提供售前、售中、售后的技术支持。

四。控制程序

售后服务维护工作流程

1.信息输入

售后服务人员在接到售后要求时，应与顾客充分沟通，明确服务内容、产品型号和保修日期，了解顾客需求，并建立售后服务记录。

a)客户提供购买凭证，技术服务人员根据购买凭证判断是否在保修期内；

b)客户未能提供购买凭证或人为操作不当造成仪器损坏的，按非保修期处理；

c)质保期的确认以制造日期或仪器编号以及合同中约定的质保期为准；

在售后服务过程中掌握售后进度，并及时向客户反馈处理结果。

2.咨询

技术部门接到客户咨询时，工程助理会接待并做好相关记录，为客户提供售后服务信息和服务信息。

3.保持

当收到售后服务要求时，根据要求输入信息；

与客户协商处理方法，确定解决方案为维修；

售后服务人员到达客户处，对需要维修的产品进行故障检测后，做出更准确的判断。如果不能在现场及时解决，他们需要通知客户，做出具体的解决方案。

对产品进行故障检测，确认需要更换的零件并进行维修。

售后产品必须通过出厂检验才能送到客户手中。

4.交换

当收到售后服务要求时，根据要求输入信息；

与客户协商处理方法，确定解决方案为换货；

售后服务人员收到客户退回的产品后，要向领导请示后处理；

工程助理收到客户退回的产品后，会立即通过相关程序送去维修，并根据具体情况退回客户或入库。

5.售后服务费用

保修期费用

a)在保修期内售出的产品如有质量问题，本公司承担修理/更换费用；

b)人为损坏造成的产品故障，即使产品在保修期内，所有费用由客户承担。

非保修费用

a)不在保修期内的产品将不予退货；

b)如果客户要求修理不在保修期内的产品，所有费用应由客户承担；

c)维修费用由售后服务人员根据配件价格合理报价给客户，以便客户决定是否维修。

售后服务人员在收到客户的维修确认后，就会开始维修。

获得客户的维修确认，并在财务确认后进行维修。

动词 （verb的缩写）补充条款

1.生产技术部负责本制度的起草、制定、解释、修改和废止。

2.本制度自颁布之日起实施。