专业汽车养护服务门店“京东京车会”全新升级 全方位助力线下门店智能化转型

　　据统计数据显示，截至2018年年底，我国机动车保有量已达3.27亿辆，其中乘用车量首次突破2亿辆。庞大的汽车保有量正向推动了汽车后市场规模的发展与壮大，但随着消费升级理念的深入，传统独立售后服务模式所存在的问题和痛点，也面临着全新的考验。

       作为国内领先的技术驱动型电商和零售基础设施服务商，京东目前已经通过其覆盖汽车用品、汽车后服务市场、整车销售三大板块的汽车业务，积累了超8000万的车主用户，并在2018年上线了专业汽车养护服务门店“京东京车会”，经过一年多的发展，京东京车会服务网络已经遍及全国23个省级行政区73个城市，门店数量近800家。

       作为京东用户线下用车服务场景，京东京车会在网络覆盖范围扩大的同时，也在不断升级服务质量。12月3日，京东汽车后市场销售业务部总监范清林在上海法兰克福汽配展期间，正式宣布推出京东京车会2.0智慧门店，并详细介绍了京东汽车服务从一体化走向一体化开放的整体目标。

       线上线下一体化成趋势 品质生活造新潮      

       2018年中国汽车后市场规模已达到1.3万亿，并且这个数字每天都在刷新。目前京东线上销售所涵盖的汽车用品有86000多款、超过250个品类、来自6000多个品牌，入驻商家逾1万家。京东汽车线上购买与线下门店服务的重合率达到65%，51%的订单集中在三线及以下城市，用户下沉趋势尤为明显。      

       移动互联网时代，车主的维修保养需求与消费习惯相比之前发生了很大变化，线上消费+线下服务成为主流消费趋势；京东汽车用户的人均消费金额高于全站 6. 2 倍，每 3 个中国车主就有 1 个在京东购买过汽车相关产品或服务；11.11 当天服务订单量更是突破了15.7万单，车载冰箱成交额同比增长234%，车载影音成交额同比增长115%。消费者更希望拥有惬意的车生活，提升生活品质。

       升级服务体验标准 打造京车会2.0智慧门店      

       依托京东自身强大的电商能力，和汽车后市场长期积累的资源，京东京车会在 “商品+服务”模式基础上进行大胆创新升级，精选线下优质服务门店进行合作，推出的值得消费者信赖的汽车维修保养品牌。对于消费者而言，只需认准“京东京车会”就能轻松享受到“透明服务，快速养护”标准化的汽修体验。 

       目前京车会累计服务频次超过50万、服务车主超过40万，服务收益超过3400万，客户好评达到99.8%。11.11 期间，京车会到店服务人次同比增长6. 7 倍，好评率达到99.8%。京车会以及合作门店的维修保养类服务订单量同比增长 52 倍。      

       基于京车会发展现状和消费品质服务的升级，京东京车会2020年全新升级，着重打造2.0智慧门店。2.0智慧门店，即以智能为核心，通过智能设备、智能工位、智能配件解决方案、智慧管理系统、智慧客户运营方案、智慧客服，全方位助力门店实现智能化转型，帮助门店降本增效，提升车主的服务体验。      

       京东京车会，承接京东优势资源赋能汽车后市场，通过品牌背书、门店引流、技术支撑和供应链升级等推动汽修门店的智慧化转型，预计2020年京东京车会线下门店将拓展至3000家店。      

       随着用户数量的扩大和门店规模的增加，在京东汽车开放融合战略的指导下，未来京车会门店服务市场也将全面开放，不仅为服务门店输送统一化的硬件服务，还将通过联合第三方力量，在运营、营销、人才等方面全方位地赋能门店，从一体化走向一体化开放，打造京东人-车-生活的汽车生态，让消费者感受到更专业更优质的服务。