微型车导购系列 天津夏利品质分析报告！

　　当中国轿车市场日益成为世界中心舞台的时候，3月8日，全球备受推崇的第三方权威评估机构美国J. D. Power首次登陆中国，公布了其对中国汽车市场2004年的系列调研报告。有着70万巨大社会保有量的天津一汽夏利，果然不负众望，在全部四项评比中获得了一项第一、两项第二，在众多国际、国内知名厂商竞争激烈的小型车市场中独领风骚。

　　消费者在拥车体验的过程中，通常情况下可以分为三个阶段：购买、使用和车辆保养与维修。美国J.D.Power则针对上述三个阶段，分别进行了销售满意度(SSI)、新车最佳质量(IQS)、汽车性能、运行和设计(APEAL，简称“使用满意度”)、售后服务满意度(CSI)四个部分的市场用户调研。调查结果显示，夏利荣获了小型车领域的“使用满意度”排名第一、“销售满意度”的排名第二以及“新车最佳质量”排名第二的罕见佳绩。特别是在体现高水平服务的“销售满意度”调研中，自主品牌夏利即使与国际厂商相比也毫不逊色，以仅次于奥迪的身份而远远领先于其他厂商，再一次佐证了其良好的市场口碑。由此，夏利1月零售20068辆、2月零售11233辆的销售数字，也就不足为奇了。

　　“使用满意度”(APEAL)调研，以用户对轿车八大组成系统的使用评价为基础，来评测新车在销售后2-6个月内其性能和设计的哪些方面最令车主满意和欣赏。调查采用总分为1000分的标准(得分越高越好)，在这项评测中，18年一直占据小型车龙头地位的夏利获得了768的高分，排名第一。其车型尤以发动机和变速系统的性能为突出，而这部分正是轿车最核心的价值所在。通用雪佛兰Spark则以752分位居其后。

　　由于中国的汽车社会正处于初级阶段，因此“购车者的推荐将对中国汽车市场格局的变化有着特别重要的影响，因为61%的新车用户在购车过程中非常重视亲朋好友的意见和建议”，那些最受车主钟爱的车型必将同时享有最高的客户忠诚度和用户度。该参数反映车辆购买后2—6个月之内用户对车辆使用情况的满意程度，该数据反应用户对品牌的忠诚度和满意度。

　　“新车最佳质量”的调研则针对买车后6个月之内，对九类问题进行量化，综合得分通过每百辆车所出现的问题个数(PP100)衡量，数值越低说明质量越好。在这一项评测中，奇瑞QQ(374 PP100)与夏利(406 PP100)分获排名第一和第二。从用户反馈信息来看，奇瑞QQ时尚的造型博得了用户的喜爱，夏利的内在品质则令人称道。此外，铃木奥拓在这项评比中位居第三。数据分析：总体数据显示，越是国产化程度高的微型车，使用初期的质量状况有明显恶化的趋势。而尺寸和级别较高的车辆，每100台新车的初期使用故障个数都在100-200之间。