04年度轿车用户满意度：最不满意车内空间

　　2004年度全国轿车用户满意度指数测评工作于近日圆满结束。这是中国质量协会、全国用户委员会自2002年开展全国轿车用户满意度监测以来获得的第三个年度测评结果。本次测评仍然采用中国汽车用户满意度指数测评模型（ＣＡＣＳＩ）。

　　测评结果显示，我国轿车行业2004年度用户满意指数（ＣＡＣＳＩ）为72．2分，比2003年提高了0．8分，比2002年提高了1．1分。连续三年的监测数据表明，我国轿车用户满意度水平正在逐步提升。

　　20个品牌车型市场份额达71．5％

　　纳入本次测评的有上海大众、一汽大众、上海通用、天津一汽夏利、广州本田、一汽海南、神龙汽车、长安铃木、北京现代、上汽奇瑞、风神汽车、东风悦达起亚、天津一汽丰田等13个轿车生产企业，比2003年增加了1个，比2002年增加了4个。本次测评以2003年仍在生产，且年销量及市场保有量排名居前的20个品牌车型作为调查对象，该20个品牌车型总的市场份额达到71．5％，包括了2003年度销售量超过4万辆的全部品牌车型，完全能够代表全行业水平。

　　与去年评价结果相比，今年用户对轿车的产品及服务质量各项评价指标得分都略高于去年。在各个评价指标中，用户对可靠性、安全性、适用性、性能、舒适性评价较高，均在74．0分以上，对销售服务、性价比、外观的评价低一些，而对维修服务、使用经济性的评价最低，仅为68．7分和66．1分。