广州车主用车环境调查结果-车险环节

　　车险市场要细分 　　三成车主满意车险服务 　　广州的车险改革一直走在全国的前面，而且市场开展较早，使得保险观念深入人心。调查结果显示，２９·９％车主对广州市的车险业务表示满意，这和各保险公司在广州竞相开展业务，竞争激烈，为车主提供的选择较多的大环境是分不开的；５０·１６％的车主表示广州车险业务一般；而１９·９４％的车主则感到不满意。 　　不满意的原因主要有两方面：一方面保险收费太高，有３２·４８％的车主对车险价格不满；另一方面当然是车主反映较多的出险后理赔难的问题。有３０·８７％的车主对广州车险理赔服务感到不太满意。当然，也有２１·５４％的车主看到保险公司近年来努力的成绩，对其的理赔服务则表示满意。 　　理赔环节亟待加强 　　保险行业竞争激烈，因此服务水准受到认可，但车主仍指出许多实际的问题。其中包括：　　 　　1、交钱买保险时容易，但索赔手续相对较繁琐，时间长。 　　2、收费较高。 　　３、有些业务员有时以费率低引导消费者不足额购买保险，并不客观地评估车主的真正需要。 　　４、有些业务员理赔原则性不强，似乎与某保险代理人关系好就得到较好的服务或者赔付额就越高。 　　５、有些业务员服务跟踪不到位。 　　６、车险业务员的服务感觉不错，但对个别保险公司的态度感到不满。 　　另有车主对车险提出建议： 　　１、对无事故车，第二年给予大比例优惠。 　　２、对有安全配置的车进行对应险种适当优惠，如有气囊车辆。 　　３、对无违章记录的私车进行车险再优惠。 　　总结 　　买保险利人利己，多数车主都认同这个观点，但与国外的情况相比，车主还是认为保费负担不轻，希望保险公司能够改善这一情况，理顺与中间代理的关系；其次，车主还希望保险公司销售、理赔两方面的工作都要做好。另外，在车主知情权方面，保险业务员的工作也应该更有诚信。 　　统计第一栏数字为选择该项的人数；第二栏数字表示选择该项的车主占总人数的百分比。左下方表格格式相同。 　　车主对车险业务 　　非常满意　　　　　 6　　 1.92％ 　　满意　　　　　　　87　 　27.97％ 　　一般　　　　　　 156 　　50.16％ 　　不满　　　　　　　43　 　13.83％ 　　非常不满　　　　　19　 　6.12％ 　　车主对车险业务员服务 　　非常满意　　　　 10　 3.22％ 　　满意　　　　　　108　 34.73％ 　　一般　　　　　　141 　45.31％ 　　不满　　　　　　 34　 10.93％ 　　非常不满　　　　 18　 5.79％ 　　车主对车险业务收费 　　非常满意　　　　　1　　0.32％ 　　满意　　　　　　 49　 15.76％ 　　一般　　　　　　160 　51.45％ 　　不满　　　　　　 71　 22.83％ 　　非常不满　　　　 30 　9.64％ 　　车主对车险理赔服务 　　非常满意　　　　　6 　　1.93％ 　　满意　　　　　　 61　 　19.61％ 　　一般　　　　　　148 　　47.59％ 　　不满　　　　　　 45　 　14.47％ 　　非常不满　　　　 51　 　16.40％