服务很重要！三款日系小车售后揭秘

　　各位车主想必都感受过自家车在售后时店内提供的服务，有的车主可能出门后的想法是这样的：什么态度？真受不了。而有的车主可能是笑着出门的，并且还会对经理说：你们这环境不错。

　　同样是售后，差距咋就这么大呢？这其中的关键就在服务这张牌了。而与其他汽车品牌的售后服务相比，日系车的服务，相比较还是不错的。为此，我们分别调查了一汽丰田新威驰、广州本田思迪和长安马自达劲翔的售后服务：

　　一汽丰田新威驰：

　　上市时间：2008年2月

　　车型优缺点：时尚的外形，宽敞舒适的内部空间；不足之处在于价格稍高。

　　800热线：8008101210

　　服务宗旨：用户第一

　　服务项目：全网络统一的快速保养服务、全网络统一的24小时救援服务、服务热线、品牌二手车服务、品牌金融服务、品牌保险服务

　　评价：

　　优势：丰田的售后服务注重流程管理，服务流程看板可以让用户对自己爱车的维修保养进程一幕了然，这一点被国内其他品牌借鉴。由以上可看出一汽丰田的服务项目还是比较全面的，同时一汽丰田还通过一系列的“丰田服务节”和“提高用户满意度”活动，用以改善经销商业务水平，“亲切地与用户打招呼”、“亲切、易懂的说明”，都在这个活动范围之内。

　　不足：厂家提供的2年5万km的保修期限相比其他两款车，可以说很没有竞争力，希望改善。另外，丰田进入中国后实行的5000公里保养间隔，这个一刀切的政策不能放之四海皆准，对于一些路况和环境很好的地区，这样的保养间隔有些短了，存在浪费的嫌疑！

　　广州本田思迪：

　　上市时间：2007年8月（08款）

　　车型优缺点：空间利用率高、油耗理想；不足之处在于最新08款车型在外观上仍不够新颖。

　　800热线：8008308999

　　服务宗旨：让用户得到最大满意

　　服务项目：全网络统一的快速保养服务、全网络统一的24小时救援服务、服务热线、品牌二手车服务

　　评价：

　　优势：广本售后服务人员一身干净的白色工装曾经给人留下深刻的印象，一改人们心目中修车脏乱差的印象。广州本田始终贯彻“让用户得到最大满意”的理念，并以消费者需求为导向，根据市场信息的变化及时改善产品的服务，上市不久的第八代雅阁的售后服务理念就更加进步：3年或10万km的质保期限比起之前2年6万km的质保期限更加人性化。

　　不足：思迪车型仍然贯彻的是2年6万km的质保期限，希望早日进入“3年/10万km”的阵营中。