在飞利浦的开业仪式上，北京市飞利浦电子产品服务（集团）有限公司总经理刘永强告诉记者，以前，飞利浦只是在中国设立了几百家飞利浦授权的售后服务点，从前年开始，飞利浦开始强化在华的服务意识，首先与青岛拓谱信息工程专修学院联手，在其学院内部建立了服务学院，精挑了年薪20万元的工程师，从学生起培养，专门为飞利浦锻造专业的售后服务人才，计划两年内在中国所有直辖市、省会城市和青岛、深圳设立飞利浦独资的、专业的特约服务中心，真正成为消费者的售前、售中、售后服务专家，目前，已经设立了27家。
业内人士认为，全球消费类电子已经进入了同质化竞争时代，国内家电的领军人物海尔、海信等都把高端服务网点撒遍了全国，洋品牌由于没有考虑到中国消费者与欧美消费者的消费习惯差异，大都仅设立了授权性质的服务网点，在人员配备、配件选择等方面都跟不上需求。现在，中国已经迎来了新一轮家电更新换代热潮，中外家电的竞争更趋激烈，以飞利浦为主的“洋家电”强化售后服务，也在情理之中。
