在12月11日国内油品零售市场全面开放前夕,中油BP对外公布了华南地区首个专门针对油品零售市场的深度消费者调研,其调查结果显示,“油品质量”问题最受消费者关注。 该项调查还显示,消费者投诉最多的三个问题是油品掺水,以次充好,油品标准执行不严格。“油品质量”问题在个体小加油站和承包加油站中最为突出。此外,加油站的“服务质量”是影响消费者满意度的最重要因素,消费者期望能得到更好的服务。 出于对油品质量的担心,以及很难通过自己的观察来判断油品好坏,消费者还是信赖品牌对于油品质量的保证,偏向选择大品牌油站。在消费者心目中,油站数量最多的两个国内品牌“中石化”和“中石油”的品牌知名度最高。中石油和BP的合资公司“中油BP”紧随其后,排第三位。 据了解,广东是全国最大的油品市场,销量占全国的16%。BP与中石油合作开发加油站之后,截至今年底,在广东已经拥有了一个近400座油站的网络。 相关文章:车用润滑油一点通 你的爱车适用何种润滑油
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