中汽南方沃尔沃的秘器 以服务和细节取胜

 中汽南方沃尔沃的秘器
 ——以服务和细节取胜 

　　服务水平的高低是衡量汽车市场是否成熟的标志，也是汽车经销商在激烈的市场竞争中取胜的重要秘器。
 
　　随着汽车业的迅猛发展，现在的市场竞争越来越多地体现在服务上。作为VOLVO汽车在华北地区最大的经销商，北京中汽南方早已经充分认识到服务的重要性，在秉承“服务于品牌、服务于客户”的经营理念上，在新的时期率先提出了汽车服务专家“A++服务战略”。
 
　　即为，当一款好的产品诞生后，它的品质是否能得到保证和延续，主要取决于其经销商的服务能力。中汽南方提出优质服务就应该是专家级的服务，让产品在售前、售中和售后服务的整个生命周期中，都能得到始终如一的品质保证，而且让产品的每一个优点发挥到极致，给A级的产品做“+”号。同时让消费者在使用过程中能充分理解品牌文化、感受产品性能、得到愉悦服务体验、享受产品带来的乐趣，给消费者做另一个“＋”号。通过“A++”服务，真正实现生产商、服务商与消费者三方共赢。
 
用 “心”服务战胜对手
 
　　2008年，中国的汽车市场经历了诸多的风风雨雨。北京中汽南方华北汽车服务有限公司认清趋势，抢得先机，利用先进的维修设备、精湛的技术力量和过硬的技术创新能力，提出了用“新”和“心”为消费者服务的新理念。
 
　　沃尔沃的一位北京客户开了十年的沃尔沃品牌车，却不知道车门长期使用会有声响这一问题。原因是他每次到中汽南方4S店保养时，客户根本不用考虑任何问题，中汽南方的服务人员根据该车的行使公里数，会进行十几项全方位的维修保养项目。这种默默的细致周到服务，通过客户的口耳相传，使沃尔沃赢得了更多的消费者。在激烈的车市竞争中，面对竞争对手的每次挑战，中汽南方用“心”为消费者服务的理念是战胜竞争对手的法宝。
 
　　2008年已悄然度过大半，2009年的脚步已渐渐临近。在年末岁首之时，豪华品牌正在酝酿着新一轮的商业实施计划。据了解，宝马将推BMW 318i新车型，奥迪也将推出AUDI新A4。在竞争对手采取推出新车型的挑战中，中汽南方沃尔沃采取的是“以静制动”的策略。这个策略缘于在长期为客户用“心”的服务中，北京中汽南方掌握到了客户真正的需求。客户的真正需求不是外在“形式上”的“喜新厌旧”，而是需要在“内容上”下功夫，即是：增加新配置，增加新功能。基于此，中汽南方在年底推出了S40 R-design，该车采取保持原有基础上，增加了个性化的配置以此来满足不同客户的需要，吸引更多消费者的眼球。
 技术创新显“服务专家”真功夫
 
　　中汽南方的“新”主要体现在技术水平的革新上。中汽南方非常注重培养专业技术水平，软硬件一起抓，提出为客户最大限度的节省时间是沃尔沃最好的服务的目标。
 
　　中汽南方的技术人员们在技术上不断创新，在技术经验总结交流中创新，在VOLVO标准检查项目的检查顺序与技术人员配备上的创新，保证检查质量的前提下缩短了原来的标准项目检查的时间；推行干磨喷涂工艺并在实践中创新，成功实现了两个及以下项目的喷涂作业在8小时内实现交车。每一次革新不但为客户节约了时间成本、精力和体力，还为客户节省了实际开支。
 
　　目前中汽南方是拥有维修设备、专用工具最齐全、最先进的Volvo经销服务商。同时也是拥有技术水平最高超和维修经验最丰富专业技师队伍的经销服务商。
 
　　当大多数人还只是将汽车服务单纯地理解为销售服务、售后维修、配件供应、信息反馈等所谓的“4S店”的模式时，中汽南方已经开始实施汽车服务专家“A++服务战略”。
 
　　进入金秋的十月，一些豪华品牌在9月新消费税提高和十一假期结束的销售旺季后，进入了新的调整期。但是，北京中汽南方作为沃尔沃最大的经销商在良好的产品质量和优质的售后服务中，却保持着良好销量。在十一过后，中汽南方亦庄4S店参加两场活动，取得了五天成交18台车骄人成绩。
 
　　低调、沉稳、内敛是沃尔沃的汽车文化，也是中汽南方的企业文化，这也正与中华的传统文化相融合。北京中汽南方华北汽车服务有限公司自2001年建店，以低调、沉稳的态度应对种种挑战，从品牌的凝聚力，到用“心”为消费者服务的理念，是战胜对手，取胜市场的重要秘器。

北京中汽南方网址：www.bjscas.com

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