八大关怀 “本”心呵护大连冰雹受灾客户

　　【太平洋汽车网 车市点评频道】9月30日夜至10月1日晨，大连遭遇罕见狂风、闪电、冰雹、暴雨，市区及金普新区局部出现了大直径冰雹灾害。这场“百年不遇”的冰雹灾害给大连主要城区的车辆带来了一场前所未有的损害。

 （冰雹如鸡蛋大小）

　　雹灾发生时，广汽本田大连地区三家特约店快速反应，立即组织店内全体员工启动重大灾害应急预案。第一时间组织人力开展施救措施，将车辆入库躲避、遮盖等方式尽可能减少损失。

　　雹灾过后，特约店各部门负责人全面查看车辆受损情况。由于本次冰雹发生的时间为晚间至凌晨，造成很多车辆未能及时躲避，玻璃、漆面等受损较为严重。

 （受损车辆）

　　广汽本田为第一时间响应客户需求，目前当地特约店领导及员工已全员返岗，积极开展救援服务。以高品质的服务，让客户感受到来自广汽本田的关爱，切实做到“雪中送炭”。

 （接待回厂维修的受损车辆）

　　现场可以看到，回厂维修的受灾车辆已经停满了整个特约店，接待和维修压力已远超负荷。面对这种情况，广汽本田第一时间调配库存零配件，专车配送到店，尽可能最大化满足需求，指导特约店优先处理车窗受损车辆，来保障客户基础出行需求。同时，特约店面对此种前所未有的压力仍在有序做好接待工作，并组织加强人力，力争在最短时间内为客户完成车身受损的定损工作，并开通绿色预约通道，消除客户日后的理赔担忧。

 （客户受损车辆停车区）

 （客户受损车辆停车区）

 （客户受损车辆停车区）

　　对于已预约交付的商品车，紧急与客户进行沟通，为客户提供“交车关爱活动”，以广汽本田和特约店的名义，对受灾客户进行慰问，并给与相应的损失补偿，通过强化客户维系，打造一流的服务感受！

　　后续，广汽本田及大连三家特约店将调集人员增加接待和维修力量，尽快解决雹灾带来的维修压力。同时组织客服团队和续保团队员工与客户积极沟通，安抚客户情绪讲述保险报修程序，做好受损车辆信息登记与反馈。

 （受损车辆信息登记）

　　同时，广汽本田还为大连地区全体客户提供24小时免费救援、24小时专业技术咨询、专人管家式理赔服务、免费享受代步车补贴等八大服务，全面关怀受灾客户。

　　冰雹无情，广本有爱。广汽本田持续用心呵护客户的安全，让您无畏风雨、无忧出行。（图/文：太平洋汽车网 孙斌）