广本的服务怎么了？老用户看广本的服务

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　　听说最近广本在全国的销量下滑，淡出了前三位的金交椅。作为一名广本的老用户，我也想结合我的亲身感受，谈谈个人的一些看法！

　　感受之一：广本的销售策略不敢恭维。

　　我是2004年7月提的车，开了将近两年的飞度，也算是一名老用户了。前台销售经理的记性倒是不错，每次去店里做保养，即使时隔一年甚至更长，都能一口叫出我的名字，备感亲切，淡季的时候去也会套套近乎，让我帮着推荐客户云云，我说这都好商量。作为一名广本的老用户，我以前也在文章中提到：抛开民族感情不论的话，这是一辆好车。有时候有身边的亲戚朋友要选车，我也会以自己的感受向朋友们推荐。

　　记得是2005年12月初吧，有一个同事想买一辆家用车，咨询我的意见，我说如果让我推荐的话，飞度应该是不错的，但是现在买好像时机不对，按照去年的行情，到年底4S店会有一个冲量的行动，价格估计会比较优惠，到那个时候再下手不迟。同事听从了我的意见，到了12月24日，又去了一趟4S店，还带了一个朋友过去，准备买两辆。在店里打了个电话给我，说能不能帮着砍砍价。我想，销售经理不是挺熟吗？打个电话应该还有面子吧。但是对方很为难，支支吾吾地说现在行情更往年不一样，车子少，用户多，价格自然便宜不了多少了，好说歹说才加送了一副脚垫。价格比起月初的时候不降反升，我同事实在钟意，也勉强接受，订了一辆；但是她那个朋友本身就在犹豫，看看是这么个情形，转身就去下单颐达了。淡季时，热脸相迎，旺季时，却冷眼相向，失去的，我想不仅仅只是这么一位客户吧！

　　感受之二：广本的用户关怀到哪里去了？

　　刚提车那会儿，还经常感受“回家”的温暖，隔三岔五地会收到广本的邀请，有书面的，有电话的，也有短信的，说是举办“服务双周”，常回家看看。

　　记得2004年7月份提车，第一年就经历了“金秋”服务双周，“喜迎春”服务双周，“盛情一夏”服务双周等。印象最深的是第一次参加服务双周，真是热情细致啊，什么本田特有的HDS检测，尾气检测等等，做得是有板有眼，感觉真像是回家一样温暖。提车第一年，过年过节的时候还能经常收到来自广本的祝福短信，但是渐渐地，广本这方面针对老客户的关怀是越来越少了。2005年秋季的服务双周，之前没有收到任何的主动邀请，是我在网上看到消息，打电话去咨询后才知道的，而且去了感觉服务双周越来越像是在走形式，店堂广告标注的相关检测内容被缩水了大半；快要过冬了，看到网上有外地的4S店，包括其他品牌都开始搞冬季服务双周了，联想到去年这个时候，本地也该开始了啊，于是致电去问，得到的答复是：“没有，外地那是他们店里自己搞的，我们没有接到总部相关的活动通知。”

　　于是从圣诞前夕一直等到春暖花开，音信全无。也许是广本以前的生意太好了，卖出去的车子做常规的保养都来不及，无暇顾及这“免费”又耗时的服务双周了；也许是广本的售后人员手头的资料太多了，过年时发个祝福的短信也没空了，但是具体到一个客户身上，关怀越来越少，还会有以前的忠诚度吗？

　　广本的跌出前三，当然并不会是这么简单。但是作为一名广本用户的心声，我想有关方面认真听一听，还是有好处的。在竞争日益激烈的国内汽车市场，谁能抓住用户的心，谁就能抓住这个市场，不管是新用户，还是老用户。这一点，相信应该是没错的吧！

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