透视服务企业:双人工位法 汽车维保新标杆

　　在汽车维修保养的实际操作过程中，目前更多的品牌开始崇尚快速，用时越来越短，客户感到满意。殊不知，汽修三厂的本田特约维修服务站推出“双人工位法”后，不仅同行业的单位前来取经学习，甚至连其他品牌的主机厂都十分关注。记者在采访中，就曾经遇到过日本丰田汽车市场部的负责人在这里一看究竟。而当所有的取经者看出其工效成倍提高，秩序一点不乱，客户非常满意后，他们也都明白了该站林站长说的“痛则变，变则顺”的道理。谈到快速保养的“双人工位法”，林长春站长向记者讲述了整个事情的过程：随着本田车的大幅增加，“有时候连保养的车都安排不过来。”车主着急，我们也急，这个让快点，那个让赶紧，弄得我们的业务员头昏脑涨，而客户还不满意。“不得已我们才想到要变。”林站长说。

　　林站长告诉记者：沿用很长时间的传统操作法是一人一个工位，用户反馈的意见是等待时间过长。为此，他们提出实行双人工位法以提高效率。所有项目分为Ａ、Ｂ两部分，每个人按照不同的分工进行操作，从开始操作到完成操作，只用一次举升即可完成整个流程的操作，目的是提高单台举升器的利用率，减少车辆在场等候和停留时间。

　　“正常情况下２０－２５分钟就可以完成一辆汽车的保养，服务质量完全可以放心。车主可以隔着玻璃清清楚楚地看到自己的车辆保养的全过程。”林站长对记者说。

　　据了解，自从广本方庄店率先推出的“双人工位保养法”后，该操作方法被本田公司在本田系统推广，而其他品牌的车辆也先后予以借鉴。

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　　“双人工位法”操作全景

　　一辆车的保养要由两名维修工共同完成，我们称他们为Ａ和Ｂ。

　　接到车后维修工Ａ首先打开车门套上方向盘套、座套和脚垫（以免车内被弄脏），然后将车开进专门设立的保养工位。此时Ａ不下车，而Ｂ已站到将要保养的车辆前，平伸双手并向Ａ发出指令：双手大姆指向上，表示两个大灯，双手大拇指向下，表示两个小灯，向左表示左转向灯，向右表示右转向灯，双手拇指同时向外，表示紧急闪烁灯；检查完全面的灯光，Ｂ快步去向车尾，几乎同样的动作和号令再做一遍。

　　灯光检查完，检查前雨刷器，此过程用时不到两分钟。然后Ａ打开车辆机器前盖，同时Ｂ把两块干净布轻轻放在车的两个前膀子上（目的是为了不把前膀子弄脏），Ａ做必要的机器检查并打开机油盖，而Ｂ此时认真检查四个车门的情况，并对驾驶员后边门的儿童锁做重点检查，然后打开后备厢，取出备胎，做备胎的检查工作。检查完毕，将车用专用举升器上升至１６０厘米左右的高度，Ａ用专用工具放掉旧机油，拆下机油滤芯，而Ｂ则对四个轮胎进行检测，检查胎面是否受损，胎侧是否有鼓包，如发现问题及时写在保养单上，以备提醒车主。对全车底盘从前到后进行全面检查，查看是否有漏油和松动的现象。同时Ａ已换上新的机油滤芯。

　　举升器放下，Ａ加注机油，补充玻璃水，检查电瓶，检查防冻液，拔出机油尺检查机油液面，用丝棉擦拭机器。Ｂ则将备胎装回后备厢。保养将近结束，Ｂ启动发动机一分钟，然后熄火，Ａ再次拔出机油尺检查机油液面以确保机油加注准确。

　　保养做完了。Ａ去交车，Ｂ则清扫现场，整理工位。

　　记者看了一下时间：２３分钟。

　　业务主管告诉记者：双人保养全过程涉及的检查项目多达２０余项。而传统的保养方法经过排队、维修保养、结算账，最短的也要一个小时左右。

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