被访企业介绍 暗访地点:北五环路边上上海大众某4S店 提供服务:整车销售、维修保养、零部件供应及二手车置换。 服务宗旨:服务到永远俱乐部服务:保险理赔、专业拖车救援、上门代办车务手续、各种提醒服务等。 销售车型:桑塔纳3000、帕萨特、polo、高尔、甲壳虫等。 时间:2005年6月30日15:15 气温:34℃ 暗访组成员:车主范增麟、本报记者陈宇、实习生萧雪等共6人 此行目的 ·向经销商咨询帕萨特的销售价格; ·体验该经销商提供的购车及售后服务; ·现场试驾。 第一印象——远了点 我们从亚运村出发经过家和佳美超市往东3公里左转1公里到北五环过桥洞,过了桥洞,随后我们进入该4S店的停车场,范先生告诉记者,他感觉总体环境还不错,只是停车的地方太晒,应该有个大棚。 范先生热情高涨,在他的感召下,我们开始了今天的看车、买车“征程”。 范先生边看边和记者聊着:“和其他4S店没有太大的区别,不过这一家的规模还是比较大的,应该是比较正规吧。感觉周围的坏境不错,只是路途太遥远,也不是很好走,天气又炎热,在来的路上太影响情绪。” 走进该店的销售厅,真凉快,感觉特别舒服,整个大厅宽敞、整洁、明亮,给记者的感觉是,4S店舒适的购车环境确实能吸引购车者前往看车、购车,特别是在这炎热的夏天,给人一种凉爽的感觉。大厅约有1000平方米,大厅中间位置整齐地摆放着桑塔纳3000、帕萨特、polo、高尔、甲壳虫5种车型,共10辆轿车,往里走便是车辆技术咨询及维修车间。 见我们进店,一名工作人员,主动上前迎接,范先生向其说明自己要咨询帕萨特的来意。工作人员自我介绍姓李,范先生毫不客气地向小李提出了自己心中憋了一路的不满:“你们的位置也太偏了吧,我开着车绕了好久才找到。”面对范先生一开始的发难,小李并没有表现出丝毫的不悦,面带微笑地向范先生介绍了该店的行车路线,并把我们引到大厅的顾客咨询服务区。坐下之后,范先生对该店的服务态度表示了肯定:“其实我约了好几家经销商,你在电话里的态度是最好的,所以我们才过来,看来还真没有来错。”缓解了不悦的情绪,交谈在愉快的气氛中开始了。 品质——我购车考虑的第一要素 范先生:我买车,车的内在品质是考虑的第一要素。 小李:德国车,品质绝对有保障,是经过市场考验的。帕萨特采用的是0.8 1.2mm的钢板,车身激光焊接,还装配有EBD、ABS,开车最主要的就是安全,德国车在安全设计上是绝对具有上乘品质的…… 范先生:对德国车的品质,我不怀疑,但你们这里的新车会不会存在质量问题呢?我听说有的新车买的时候就是事故车,你们的车是从哪进的? 小李:我们的车都是直接从上海过来的,都是厂家的出厂货,质量绝对有保障,如果是车在设计上出了毛病,现在有召回制度了,关于车的质量问题,您放心。 看到有顾客咨询,该店市场部宋经理也过来为范先生做了进一步解释。 宋经理:上海大众在配件生产阶段就要求进行严格的检验,除了质量还要对配件进行“去味处理”,你闻不到异味,所有配件都达到了欧洲标准。 价格——还应该再降些 范先生:你这里帕萨特2.0多少钱? 小李:20.3万元。 范先生:这车我关注了一年多了,去年降了两次价,6月份小降了5000元,我感觉降得太少,9月降了24000元,但我觉得还是不够,应该还有降价空间吧? 小李:您当时为什么没有买呢? 范先生:还是觉得它的价格偏高,我个人认为,在同类车里,它是最早上市的,它的利润也是最厚的,已经挣了前期利润了,现在就不应该是这个价格了。你估计这车什么时候还会再降? 小李:我也不知道什么时候还会再降,会降多少,我建议,如果您觉得价格高,现在又不着急用车,就再等等;要是您着急用车,那也不差这么点钱,不妨现在就买,您说呢? 走出4S店,范先生告诉记者:“可能因为欧元升值,导致它(帕萨特)成本高,对消费者来说,这是可以理解的,如果不是这样的话,它比别的车卖得高就没有道理,因为同档次的其他车,价格都比它低。”
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