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调查说明 １．本调查针对奇瑞在京４Ｓ店进行；
２．调查采用记者暗访形式；
３．调查价格针对奇瑞的主力销售车型０．８Ｌ ＱＱ；
４．相关备件、工时价格以４Ｓ店为准。调查对象：北京市富泽天瑞汽车贸易有限公司北京诚信达汽车销售有限公司北京北方瑞通车辆销售服务有限公司北京中瑞辰汽车销售有限公司北京市腾远兴业汽车服务有限公司 记者印象 作为起步时间并不长的民族企业，奇瑞前进的步伐并不算慢，旗下车型在市场上取得了不俗的销售业绩，尤其是ＱＱ，目前已经占据了奇瑞整体销量的７０％，鉴于ＱＱ在北京的保有量已经不少，针对ＱＱ的售后服务状况如何？带着这个疑问，记者在奇瑞汽车官方网站上检索出１４家在京４Ｓ经销商，从中随机选取了５家经销商并对其进行了走访。 从数量上看，奇瑞在北京的４Ｓ店并不少，基本可以比较好地覆盖北京地区，这意味着不论你住在哪里，都会有家奇瑞４Ｓ店离你不会太远。比较有意思的是，本次调查的奇瑞４Ｓ店里，除富泽天瑞地处方庄地区的闹市以外（富泽天瑞的服务站位于丰台区大红门南四环中路），其他４家经销商都坐落在汽车交易市场附近，这样看来也许在人气上比较旺，但周边环境有些嘈杂也就不可避免。 由于奇瑞汽车本身的历史就不算长，奇瑞在北京的几家４Ｓ店都比较“年轻”，但他们对客户服务还是比较注重的，如前不久的夏季汽车免费保养、空调免费清洗等活动，从形式上来看并不新鲜，考虑到这些都是一些“自发”行为，这点还是有些出乎记者意料。 在售后服务价格上看，几家奇瑞的４Ｓ经销商都可以做到明码标价，当客户有疑问时，保养中所涉及的配件及工时价格等都可以得到清楚的回答，其中针对０．８升ＱＱ车型在使用中遇到的问题，北方瑞通的接待人员回答得较为耐心，同时也相当专业，给记者留下深刻印象。而富泽天瑞的售后服务活动则较为丰富，近期即将展开的５．５折工时优惠活动就很有吸引力。 在来店客户的接待方面，几家４Ｓ店都展现出应有的重视，在休息区里饮水机、自动售卖机等设备都可以看到。从规模上看，几家４Ｓ店比不少跨国品牌的４Ｓ旗舰店还要大，这种大同时反映在它的售后服务接待大厅上。在客户关怀上，尤其与一些日系品牌４Ｓ店相比，奇瑞的４Ｓ店在细节上还有提高的空间。 特色服务 富泽天瑞：６月１１日～７月１１日期间来富泽天瑞４家店面中的任何一家购车、维修的用户，均可以享受以下优惠：老客户进店维修工时５．５折，送机油一桶，全车免费检测；新客户来店购车，赠送全车１次到６次免费保养。 北方瑞通：“夏日送清凉，空调系统免工时费清洗”活动，即日到２００５年６月３０日止。 奇瑞QQ在使用中的一些注意事项 1．发动机和变速箱按时／按里程做保养，并按说明书按时更换零件。发动机的保养应注意在二、四季度适当缩短保养周期，建议比说明书上的保养里程提前500至1000公里（因为发动机在二、四季度的运行环境相对一、三季度要苛刻）； 2．定期检查轮胎气压和动平衡； 3．车辆在早晨冷启动时，将点火开关旋至“ON”位置，等仪表内的蜂鸣自检声停止以后再进行启动，一般一次启动成功；冬季气温低时，最好将点火开关旋至“ON”的步骤反复两、三次，以保证足够的燃油压力，然后再启动； 4．车辆的油表不要长时间低于红线，这样不利于油箱内电子燃油泵的散热，会缩短电子燃油泵的寿命，尤其在夏天更应当注意。 下一篇： 快捷省时!捷力快车提供广州首家自动洗车机洗车服务
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