京联盛：老资格维修
4月18日下午，记者来到京联盛。展厅里没有开灯，光线显得有些暗。两位接待人员坐在前台位置。“请问卫生间在哪里？”前台服务人员向右手边一指，“往前右转，二楼。”记者发现一楼仅有男士卫生间，女士卫生间还需要到二楼。在客户休息室，一个超大屏幕的电视机正在放着节目。
毛宁（京联盛市场部经理）京联盛是海马服务体系中资格最老，维修经验也最为丰富的经销商之一。
郭先生（准福美来车主）我住的地方到这里来很方便。前两天就到这家专卖店看了车，今天再次来交钱提车了。我觉得这里的服务人员很热情。
A、店面地理位置★★★☆ 车辆掉头方便
B、硬件齐全程度★★★ 没有上网服务
C、店面整洁程度★★★☆
D、销售服务态度★★★★
E、技工熟练程度★★★★ 中保、平安定点企业
F、消费者满意度★★★☆
G、热线接听情况★★★☆
骏马腾飞：24小时服务
一进金港汽车公园向东就能看到骏马腾飞海南马自达销售服务店，停车场略小，只能容十几辆车。不过展厅很大，光线也很充足。展厅很特别，极具海南特色的椰树海滨的景色点缀着展厅。工作区域很开放，客户随时可以上前办理查看相关业务。客户休息区设施齐全，台球室、乒乓球室、跑步机、游艺机等可以随便娱乐。
许连成（骏马腾飞销售经理）：员工实行寄宿制，大家都在附近居住，因此对外服务的时间比其他店要长，也真正做到24小时服务，公司开业两年来在北京地区海马的服务一直名列前茅。
刘女士（来咨询的顾客）：这里环境挺好的，销售人员挺热情，也很礼貌，布置得蛮透明。
A、店面地理位置★★★★ 沿路有标志提醒
B、硬件齐全程度★★★ 停车位不多
C、店面整洁程度★★★☆
D、销售服务态度★★★★
E、技工熟练程度★★★ 与太平洋保险公司合作
F、消费者满意度★★★☆ 销售人员比较热情、礼貌
G、热线接听情况★★★☆ 迅速接听电话
嘉盛恒通：服务水平较低
4月19日下午，记者来到位于北京经济技术开发区同济北路的嘉盛恒通海南马自达店，店外停车位不多，也没有看到保安。进入时无人理会，前台工作人员在接电话，看到记者没任何表示，在主动询问时也是一问一答。卫生间整洁干净，但纸巾盒已空。回到展厅还是无人接待，不远处的几位男销售员正在大声讨论打牌事宜。
王先生（来保养的车主）：我是由广州驾车来北京旅游的，现在是在店里做回程前的检测和保养，感觉店里销售人员不够热情但态度还不错，维修保养方面看起来比较熟练，速度一般。
A、店面地理位置★★★☆ 车辆调头方便
B、硬件齐全程度★★★☆ 停车位不够多
C、店面整洁程度★★☆ 卫生间纸巾没及时更换
D、销售服务态度★★ 没有看到热情、微笑的服务，回答熟练，但不主动
E、技工熟练程度★★★★ 一类维修企业
F、消费者满意度★★ 顾客认为维修保养比较熟练，但接待人员不够热情
G、热线接听情况★★★☆ 很快就有人接听
双龙伯乐：花园销售
走进双龙汽车园，就如同走进了大花园，而海马经销商双龙伯乐就位于其中。展厅里六把天蓝色的遮阳伞仿佛让人置身海边，店里正放着北京交通广播的修车热线，尤其在卫生间，广播声音更清楚。在客户休息区，茶水、饮料、微波炉都俱全，两台高高悬挂的电视放着不同的节目。
韩闫军（双龙伯乐销售服务部经理）：双龙伯乐拥有2万平米的绿色园林式主题公园，3000平米具备海南马自达国际标准的展厅及维修服务中心。
李先生（做保养的福美来车主）：地理位置方便。保养等待较长，但完全可以接受。
A、店面地理位置★★★☆
B、硬件齐全程度★★★★☆ 停车位十分充裕
C、店面整洁程度★★★★ 展厅明亮整洁，卫生间干净
D、销售服务态度★★★★
E、技工熟练程度★★★★ 中保定点企业
F、消费者满意度★★★★
G、热线接听情况★★★★ 天蓝色的遮阳伞让人感觉置身海边，非常有特色。
方正利成：维修优异
4月19日上午，记者来到北京市昌平区回龙观欧德宝国际汽车城，发现该店店面设于汽车城正门旁边，位置很醒目，非常好找。进入后，记者发现，虽然店前停车位较少，但保安对车辆的指引比较规范。进入店内，销售人员随行讲解，熟练程度一般，但态度始终很好。店内展厅宽敞明亮，卫生间干净整洁，配置齐全。出门时销售人员送出门外，微笑道别。
仇红滨（方正利成总经理）：
方正利成在经营方面始终以顾客满意度为第一标准。去年，方正利成在全国优秀销售服务店排名上位列全国第三、北方区第一，同时，在维修服务评比中同样获得华北区第一的优异成绩。
江先生（做维修的车主）：该公司的维修人员服务态度较好，各项操作也比较规范，他在这里做维修保养比较满意。
A、店面地理位置★★★★ 邻近主干道
B、硬件齐全程度★★★☆ 设施齐全整洁
C、店面整洁程度★★★☆ 店内明亮、宽敞
D、销售服务态度★★★☆ 销售人员讲解热情
E、技工熟练程度★★★★ 夜间有一维修小组值班
F、消费者满意度★★★★ 服务态度很好且操作规范
G、热线接听情况★★★☆
一汽马自达销售有限公司副总经理于洪江：
9家经销商销量占全国10%
一汽马自达在全国有95家授权经销商，其中北京总共有9家。从车辆销售情况来看，一汽马自达在北京的销售数量约占全国的10%左右，与经销商比例情况基本相当。我们今年还是会维持现在销售网络的布局，没有计划在北京增添新的经销商。
一汽马自达对经销商的挑选非常严格，要求有经验、有实力，而且我们对经销商都要求采用统一服务标准，包括接待、销售、跟踪调查等等，各个环节都是统一标准的。
不同经销商申请的时间有长有短，经过我们培训的时间也有所不同。我们会尽力缩小经销商之间的差距，达到完全一致的标准。
