记者暗访大众、日产、标致、本田、东南、起亚等六家4S店，为了让买车和用车的消费者能够了解到去4S店买车的时候哪家的服务最好，最完善，本报从本期开始，将按照北京地区的4S店的区域划分，进行逐一的探访，通过与销售人员以及与店内顾客的攀谈，观察以及寻访店内的服务水平，粗略了解各个店内服务设施，服务态度等方面的优与劣，希望能够给读者今后的买车用车提供指导。
其实在现在每个汽车4S店内，服务的硬件条件水平都相当高，基本在一个水平线上，休息区，服务区，等待区的划分和安排都也非常详细，所不同的就是在对待顾客采取的态度、方式、方法，维修车的技术、水平等略有差别，所以本报所调查的内容也就是消费者最关心的服务到家不到家的情况。
参与本次调查的人员：记者一名、市场人员一名、读者一名。
参与本次调查的4S店：东风标致标龙京津店、东风日产福源店、一汽大众北京汽车贸易中心、东风本田泛旅店、东南汽车得利卡店、东风悦达起亚勤华瑞达店（6家店均位于东四环外）
暗访最终评价分数表（分数越高表示越满意）
顾客对整个买车过程的满意程度
东风日产福源店
这家日产店的整体硬件水平非常不错，有独立的销售区域以及很温馨的装饰颜色，但是它的销售人员显然没有尽到销售的责任，当记者等三人以顾客的身份进入店内后，一名坐在旁边的销售接待坐着向记者问了好，自此就再也没有站起来，也没有进行任何的车辆介绍，两个坐在一起的销售代表一个在玩手机，一个在看彩页。记者等待了20分钟，也没有任何一个工作人员上前与记者等人介绍，令人失望。
一汽大众北京汽车贸易中心
一汽大众的店内风格都非常相似，车辆的摆放都非常规整。销售人员显然对自己的行业和车辆都非常了解，对于价格、服务等细节性情况介绍的比较仔细，所以该店在本次的调查中分数也是最高的，但有一点比较可惜就是服务人员的态度还是不够柔和，还有就是店内工作人员在工作时间有打闹行为，显然时间不对。
东风本田泛旅特约店
这是一家刚刚建立的东风本田店，只有CRV可卖的店内显得比较冷清，销售人员显然也是刚刚接受的培训，专业技能不是很出色，但是也算是勉强过关，调查人员询问的一些维修价格问题这位销售人员没有回答上来，主要还是不能够洞察消费者到底需要什么样的车。
东南得利卡特约店
这家东南店的销售人员非常热情，也是它得分高的主要原因，对于所卖车辆的介绍非常详尽是这家店的特点，而且对维修价格等问题也一并作了满意的回答。由于是冬天，大厅内非常冷，但转到维修等候区域，显然温馨了不少。
勤华瑞达悦达起亚店
这家起亚店的问题显然是销售人员很少，记者等人在进店后5分钟才最终得到了销售人员的主动接待，但销售人员显然有更大的兴趣在用价格的让利来吸引消费者，这其实并不是消费者最终需要的。记者采访的几位消费者对这家店的总体反应不错，但并不是这几家中最好的。
标龙京津东风标致店
也许是忙于标致206的展车摆放和装饰，销售人员在记者等人进入后无暇顾及我们了。但最终还是有一位销售人员上前接待了我们，避免了尴尬的场面。但这位销售显然没有对车辆进行细致的讲解，草草收场。而且对价格的让利这家店也是幅度相当大的。
